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酒店礼品销售系统设计 摘要：随着计算机信息技术的飞速发展，当今社会正快速向信息化社会前进。而如今酒店行业迅速发展，酒店的业务也日趋复杂，酒店的信息处理量越来越大，酒店礼品销售更是是个复杂的过程，需要管理系统来提高礼品销售的工作效率。通过这样的系统，可以做到销售的科学化、规范化和高效化。本系统采用Jbuilder 2006和Oracle9i SOL Server2000数据库管理系统作为开发工具，通过对酒店礼品销售系统进行市场分析、功能分析、功能结构设计和用例分析逐步将酒店礼品管理销售系统的开发过程呈现出来。系统可以对酒店礼品信息进行管理，可以实现礼品的网上预订，另外，本系统能够对销售信息、结算信息、顾客信息进行总结归类，便于酒店管理者通过这些信息改进酒店管理措施、改善营销方案，达到提高酒店经营效率，维护酒店客户的作用。 关键字： 礼品销售系统 网上预订 经营效率 1 绪论 1.1 选题背景及意义 今年来，我国酒店业发展迅速，根据中国旅游业饭店协会发布的《中国饭店市场城市景气分析报告》显示，从2005年至2009年，全国星级饭店的数量从11838家增加到了14639家，年均增速为5.5%。另据相关资料显示，截止2010年12月，我国星级饭店的数量达到了14587家，其中四星和五星酒店的比例有十年前的7.7%上升到了18.7%，国内高兴级酒店的年均增长速度也超过10%。如此迅猛的发展速度，对酒店的运营效率提出了更高的要求。现在的酒店，特别是高档酒店中会向消费者出售酒店的节气礼品，而且其需求量往往比较大。在此市场条件下，大多数酒店仍采用人工售卖的形式，严重影响了酒店的经营效率，并且人工操作增加了统计结果的差错可能性。 而随着计算机技术的飞速发展，计算机在企业管理中应用的普及，利用计算机实现信息的管理和业务的操作势在必行。管理信息是现代企业尤其是酒店业管理工作不可缺少的一部分，是推动酒店管理走向科学化、规范化、高效化的必要条件。在酒店的很多部门，比如客房部、餐饮部、财务部等部门都不同程度的实现了管理的信息化，事实证明这些部门的管理效率确实比以前提高了很多。而就笔者了解，现在的酒店的礼品销售业务极少是通过信息管理系统实现的。礼品销售系统将所有礼品的销售活动网络化、信息化，方便、快捷，且不易出错，将大大提高酒店的经营效率。但由于其所属分部较小，在现有的信息系统开发中，较少有开发酒店礼品销售系统的团队，这次课题的选择在一定程度上为开发酒店礼品销售系统开启了先例，同时为以后的此类系统的开发提供了一定的理论基础和技术支持。 1.2市场分析 前文已经分析，酒店业发展非常迅速，而大多数酒店中没有礼品销售系统，从这方面来看，系统在酒店方面的市场还是处于空白期的，市场潜力大。从系统的运用者来看，酒店的顾客基本上文化层次都较高，对网上预订的接受能力比较强，而且酒店客人的时间观念都比较强，网络预订礼品有利于节约顾客的时间，所以顾客也会比较偏向于网上预订。 2 系统分析 2.1 功能分析 该系统可以实现酒店礼品销售的基本功能，根据用户的不同可以分为四个模块功能：仓储模块，销售模块、客户预订模块和公共模块[1]。 管理员模块：实现酒店礼品的更新，包括礼品种类、价格 等信息。 销售模块：这一模块分为酒店销售人员模块和结算人员模块两个小模块。销售人员模块主要针对酒店员工向顾客推销、帮顾客代购而实现礼品销售的情况。销售人员可以随时了解酒店了礼品的信息，实现代购、个人业绩查看等功能。收银结算模块主要完成现金交易的作用，并各日、各月或各季度礼品的销售情况的整合总结，以自动生成结算的的形式表现出来。 客户模块：在此模块中，顾客可以了解酒店礼品的详细信息，并实现在线预订、在线咨询、网上支付等功能；莫块中还可以设计客户的升级体系，鼓励客户加入酒店的VIP客户群，享受酒店的礼品折扣等优惠。 公共模块：实现顾客用户、销售人用户、结算人员用户的身份认证、密码修改、退出系统等功能。公共模块的功能寓于其它三个模块的功能之中。 2.2非功能分析 方便性，登陆酒店的官方网站，直接点击“礼品销售”菜单，即出现礼品销售界面，顾客在界面上可以浏览各种礼品销售信息。 系统运行快捷性，系统设置反应速度为2s。 安全保密，对系统进行保密维护，让顾客信息、酒店销售信息等商业机密不被扩散。 3 系统设计 3.1 功能结构设计 3.1.1整体框架 3.1.2 管理员功能结构 管理员登陆后可以实现的功能 3.1.3 销售人员登录后可以实现的功能 3.1.4客户登陆后可以实现的功能 3.2客户用例图分析[2] 3.2.1 非会员客户用例图分析 3.2.2 会员客户用例图分析