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最美职工事迹材料范文
最美职工事迹材料范文
“用心·最美员工”
— —XXX事迹材料
XXX,女,80后,本科毕业,2009年4月进入XXX供电营业所,现任抄表收费部内勤。
工作近五年,XXX就是凭着干一行爱一行精一行的追求,已经从一名非科班出生新员工快速成长为班组的技术小能手。但她从未放松过对自身的要求,经过自己坚持不懈的努力和勇于创新、敢于实践的精神,XXX先后获得2010年温州XXX局合理化建议三等奖;2011年温州XXX局合理化建议二等奖;2011年浙江省XXX公司合理化建议鼓励奖; 2010年温州XXX局QC最佳发布先进个人;2010年、2012年温州XXX局QC二等奖;2013年“用心思辨、廉洁从业”辩论赛二等奖;还获得鹿城供电分局“十佳青年”荣誉称号;
XXX常说自己是一位普通的不能再普通的基层员工,但她希望通过自己的努力成为“最美”的员工。
一、用心学习,争做最美学习型员工:
为能成为“通本行、精业务”的行家里手,XXX总会及时学习新出台的相关电价等政策文件,经常围绕工作中遇到的热点难点进行深入分析,并虚心向经验丰富的老同事求教,通过知识的不断学习积累,她以理论89分,操作97分的好成绩通过了抄表收费核算员中级工的技能等级考试;她还利用空余时间自学了PPT、EXCEL知识,并主动去了解展板的制作,她总说技多不压身,并准备朝着具备“精一门,会二门,懂三门”的新型企业职工的目标而努力。
一个人进步了,力量是有限的;只有大家一起进步了,形成合力,才能把工作做好,XXX平时是这么说的,也是这么做的。还记得2012
年7月份执行新的阶梯电价,好多抄表员及营业厅业务受理人员不是很清楚如何准确计算,XXX还主动的担起“小老师”,把自己学会的一一毫无保留的传授给大家。
二、用心服务,争做最美服务型员工:
做为抄表收费部的内勤,经常会和用户直接打交道,XXX要求自己做到“三点”、做好“三声”,即对前来咨询的用户“热情点”、处理工单“效率高点”,对待用户的疑问解释的“耐心点”,用户来有迎声、问有答声、走有送声,从被动服务向主动服务转变;微笑服务向贴心服务转变。
对刁蛮的客户,她从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。2013年9月9日天鹅组团14幢210打电话反映自己家这两个月电费很高,怀疑自己家电表漏电,用户表示如果不帮忙查清楚,就不缴电费。抄表员现场确认电表接线、抄表数据都正常后,XXX主动电话联系用户,告诉用户现场核查的情况,并从系统中调出该用户去年同期的用电量情况,供用户进行对比分析,并耐心的和用户解
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