人力资源管理课程之工作设计摘要.ppt

1-35 工作设计 Job design 案例引入：工作设计在实践中的应用 联合包裹服务公司（UPS) UPS认为司机在运送业务中拥有最重要的技能。他们熟悉路况并且与客户有最直接的关系。寻找、挑选和培训一名后备司机要花费很长时间，新司机可能要用几个月时间熟悉道路。联合包裹服务公司对司机离职进行研究后发现，许多司机的流失都是因为运送前枯燥费力的搬运工作。公司将搬运工作分配给了另外一批新工人，司机的流动率也因此降了下来。（工作专业化） 当然，搬运工人的流动率每年达到了惊人的400%。但是这不要紧。由于每小时的报酬很高并且不需要多少技能，联合包裹服务公司很容易就能找到认做搬运工作，一般是些学生或做兼职的人，并且这些新员工很快就可以学会如何工作。搬运工作的高流动率是意料之中的也是可以控制的。通过工作设计留住员工，联合包裹服务公司并没有打算降低全体员工的流动率，而是努力留住那些具有特殊技能、公司非常需要的人员。对于那些不具备这些技能的员工，公司不会在意他们的去留。 案例引入：工作设计在实践中的应用 IBM公司的工作设计 IBM大中华地区总裁周伟琨在IBM工作了三十年，有人问他问什么不跳槽时，他回答道： IBM给你提供了很多机会去尝试新的工作，这跟你自己创业没有什么两样，还少了很多风险。我在IBM的头20年里，平均每两年换一种工作，而且工作地点遍及中国香港、日本、中国台湾、澳洲、大陆，试想想，还有哪家公司能为你提供这么多机会，这么大的空间。（工作轮换） 本讲内容 第一节工作设计概述 第二节工作设计理论 第三节工作设计的方法 第四节知识型员工的工作设计 第一节工作设计概述 一、工作设计的概念 二、工作设计的基本原则 三、工作设计的内容 四、工作设计的要求 五、工作设计的一般步骤 一、工作设计的概念 为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。也就是说，工作设计是一个组织及员工个人需要，规定某个岗位的任务、责任、权利以及在组织中工作的关系的过程。 二、工作设计的基本原则 ★效率原则 ★工作生活质量原则(Quality of Work Life, QWL) ★系统化设计原则 三、工作设计的内容 ★工作任务 ★工作职能 ★工作关系 ★工作结果 ★对工作结果的反馈 ★人员特性 ★工作环境 四、工作设计的要求 ★确保组织任务的顺利完成 ★有助于发挥人的能力，提高组织效率 ★明确岗位职责 ★应考虑现实的可能性 五、工作设计的一般步骤 （一）需求分析 （二）可行性分析 （三）评估工作特征 （四）制定工作设计方案 （五）评价与推广 第二节工作设计理论 工作设计理论是随着管理科学的发展与社会的进步，经历了古典工作设计理论与现代工作设立理论两大发展阶段。 一、古典设计理论 开始于２０世纪初的科学管理运动。其特点是强调工作任务的简化、标准化和专业化，以实现工作活动的高效率。 （一）工业工程方法 ★理论来源于泰勒的科学管理原理。 ★在工业专业化时期，工业工程方法是系统设计工作岗位的最主要方法。 ★理论基础是亚当●斯密提出的职能专业化。 ★目标是管理者以比较低的管理成本是工作员工生产出更多的产品，提高工作效率，从而可以付给工人较高的报酬。 ★按照工业工程方法进行工作设计的基本途径是时间——动作研究 ★此方法进行工作设计的核心是把每一个岗位的操作都简化为基本的动作，并在严密的监督下完成操作，这实际上是一种工作简化。 ﹙二﹚工业心理学方法 ★闵斯特伯格被尊称为：“工业心理学之父” ★研究的重点是：如何根据个人的素质及心理特点把他们安置到最适合他们的工作岗位上；在什么样的心理条件下可以让工人发挥最大的干劲和积极性，从而能够从每个工人那里得到最大、最令人满意的产量；怎样的情绪能够使工人的工作产生最佳的效果。 二、现代工作设计理论 大规模生产方式在20世纪上半叶成功证明了古典工作设计理论。然而，也有大量研究表明，工业工程方法带来了许多负面后果。 古典设计理论存在的问题，促使人们对工作设计理论重新进行审视，由此产生了许多工作设计行为化、人性化、本能化的理论。 （一）双因素理论/保健激励理论 ★美国的行为科学家赫兹伯格提出来的 ★保健因素包括：公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等，属于工作环境或工作关系方面的事情。 对员工产生的效果类似于卫生保健对身体健康做起的作用。保健从人的环境中消除有害健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。 ★激励因素包括：成就、赏识、具有挑战性、增加的工作责任以及成长和发展的机会等，属于工作本身或工作内容方