CRM无纸化操作手册201405[精].docxVIP

CRM无纸化操作手册按照无纸化安装指南完成ie8、无纸化控件、高拍仪拍照程序的安装和设置。在CRM里正常进行受理，受理完后进行进入购物车，此时可以看到刚受理的订单；如一个客户订单只对应一个订单项号，则点击“分开电子工单”进行无纸化生成；如一个客户订单对应多个订单项号，则勾选同一订单号下的所有订单项号，点击“合并电子工单”，即可对该客户订单进行无纸化生成。这里需要提醒的是：无纸化是基于客户订单维度来操作的，若一个客户订单含多个订单项，则应合并所有订单项进行无纸化生成，若只合并了一部分，则对剩余的订单项号进行无纸化时会提示无纸化协议已存在。点击电子工单后，进入无纸化页面，操作基本相同。打印回执单，点击上图的【打印回执单】。回执单打印完后，用户在回执单上签名。然后点击【加盖公章】按钮。加盖完公章后，点击【拍照】按钮后，会打高拍仪拍照界面，如下图所示。高拍仪拍照界面【拍回执单】按钮，是区分是否为回执单，如果是拍摄回执单的，一定要点击【拍回执单】按钮进行拍摄，身份证请点击【证件拍照】按钮（需要拍摄正反面）。【其他拍摄】是拍摄除回执单和身份证以外的图片。把所需要拍照的对象放在高拍仪的底座上面，待预览界面中的对象边框出现绿色框时，点击【拍照】，程序会自动截取绿框内的对象形成图片。回执单必须拍，且只能拍一张。拍完回执单按钮会变灰不可用。如果需要查看所拍照的证件效果，可以双击上图右侧的图片进行查看，如果不满意，可以在右侧的图片点右键进行删除。如果所有证件拍摄完成后，点击如上图所示【提交】按钮。提交完后，回到无纸化的界面，可以看到刚才拍摄的照片，如需要重新拍摄或者增加拍摄其他图片，可以点击【重新拍照】或 【追加拍照】，重复以上过程即可。对于手机拍照，可以通过右下方的【获取图片】按钮来加载上传的手机拍照图片，如下图所示：全部完成后，点击【完成】按钮。完成协议签名环节。无纸化完成后回到购物车，继续按照现有模式，确认缴费即可（无需再打印一单清）可以在订单查询中进行无纸化协议查询和证件补拍提醒下，目前，小前台生成的无纸化协议只能在小前台进行补拍，crm受理的无纸化协议只能在crm进行补拍，但查询不受限制。