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营口有线宽带网用IP地址要设置成自动获取，并下载客户端即可（如果IP地址不设置成自动获取打不开下载客户端的页面）。 （4）看帐号密码是否正确及查询费用可以点击客户端软件上的“自助服务”选项，用帐号密码登陆自助服务，如登陆不了则帐号密码错误，请携带身份证到营业查询；如果能登陆可查看费用情况。 （5）更换电脑、电脑主板、网卡，请拔打2818383说明情况，技术支持会为您调试。 （6）上网时突然掉网，或某个程序、网页不能响应，请首先重新启动电脑。 （7）当您的网络经常掉线或打开网页很慢，在上网状态下，请先退出杀毒软件和防火墙，此时再给我们打电话，我们直接就可以为您测试线路是否正常，从而可以更快的为您解决问题并节省您的电话费用。或者更改网卡端模式试一下。 （8）如其他一切正常，请查看“本地连接”的状态及是否获取到IP地址，如本地连接IP地址是10开头的，则线路正常请用户自行检查电脑问题或看帐号密码及费用，如本地连接是其他状态请参考链接下面处理办法。 （9）如果您系统有问题想重新安装系统（无光驱或无系统安装光盘用户/down。 （10）如果您系统比较容易出现问题，最好把下载的客户端软件备份一份到D盘，方便以后使用。 客户享受的服务 精彩电影网站：。 快速响应：接到报障，当天修复。 快速接入：新安装用户3个工作日内接入。 统一的服务形象和规范的服务行为。 专业的网络工程师为您提供周到的服务。 先进的接入设备保证您随时的需求。 报修电话是24小时为您服务，报修时请注意留下您的有效联系方式（最好是手机号码）。 1．技术支持、报修电话： 2818383 2. 帐号密码丢失或忘记了 3．查询费用或相关费用问题 4．办理迁移相关事宜 5．宽带网安装、维修相关事宜，请拔打3338119咨询。 附：用户上网故障自助图表 故障查询操作： 查看本地连接状态及是否获取到IP地址 如本地连接IP地址得到了（以10开头的地址），则网络线路是畅通的，如本地连接出现其它情况，可能电脑或线路有问题。 Windows XP操作系统： 在桌面上用鼠标右键点击选“属性”，打开的窗口中查看，本地连接的几种状态及处理方法： （1）没有本地连接，则网卡没有被正常安装，请找电脑维修人员处理。 （2）本地连接显示“已连接上…”，则双击本地连接，单击[支持]，看IP地址，如IP地址是“10”打头的，如下图：此时线路是正常的，请用户查看电脑系统问题；如是或是169或没有地址，在保证电脑是正常的，请拔打技术支持电话。 （3）本地连接显示“禁用”，则双击启用本地连接。 （4）本地连接显示“受限制无连接”，则右键点击本地连接选[停用]，此时本地连接显示“已禁用”；再双击本地连接，则本地连接显示“正在获取网络地址”，请等待获取结束。如显示“已启用”，可以去尝试上网连接，如还是显示“受限制无连接”则拔打报修电话，并说明处理情况即可。 （5）本地连接打红“×”，此时检查机箱后网线有没有插好并重新插拔，如一切正常，请用户尽快报修。 Vista 操作系统： 在桌面上用鼠标右键点击“网络”选[属性]，打开的窗口中选择“管理网络连接”，看到“本地连接”双击，点击[详细信息…]，在里面查看IPv4 IP地址，其余步骤参考XP操作系统。 设置IP地址为自动获取方式 在桌面上用鼠标右键点击选择“属性”，在打开窗口中再用鼠标右键点击， 选择“属性”；打开如下图，双击打开最后一项[Internet协议]， 在打开的窗口中选择[自动获得IP地址]并连续点击[确定]。 下载广电宽带专用客户端 新装用户未调试或重做系统、换新电脑的用户： 在桌面上双击，在地址栏输入“”并回车，会打开广电网络(如果打不开查看IP地址是否是自动获取)，点击打开“新版本V2.0”按操作步骤完成即可。 操作完成，桌面上出现，双击后输入帐号和密码即可上网。 退出杀毒软件和防火墙 杀毒软件一般都在页面最右下角显示，用鼠标右键点击其图标选“退出”即可。 关闭防火墙：用鼠标右键点击“网上邻居”选择“属性”，点击窗口左边的[更改Windows防火墙设置]，选择[关闭]并点击[确定]。 网卡端口模式设置 将网卡强制为10M半双工模式 鼠标右键选中“网上邻居”－“属性”出现如下界面： 双击“本地连接”---选“属性”，再点击“配置”出现网卡配置窗口： 选择“高级”配置页，按图示方法修改网卡为10M半双工模式。 修改网卡工作模式后，如果不再掉线，则可能是网卡与Modem兼容性不好。 注：各系统情况不同，左面属性栏中选择类似的，只要是值选项选择10Mbps