《文秘职业技能培训完全版.docVIP

本文由draketang贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 文秘职业技能经验交流会 2007 Tyco Electronics 一、心态篇 1、角色定位 、 2、职能 、 3、素质 、 二、技能篇 1、仪容&礼仪 、仪容 礼仪 2、沟通管理 、 3、案例讨论 、 一、心态篇 职业定位——您所扮演的角色。 文员：一个主管人员或部门的助理、沟通、 协调和合作的中枢。 老板 承上启下，左右逢源。 承上启下，左右逢源。 同事 外部人员 下属 工 作 职 能 协助功能（Coordinate） 协助功能（ 协助功能 ） ?执行功能（Executive） 执行功能（ 执行功能 ） ?优化功能（Optimize） 优化功能（ 优化功能 ） ?服务功能（Service） 服务功能（ 服务功能 ） 服务的含义 S：Smile，要对每一个顾客微笑； ?E：Excellent，要每一件工作都做得很出色； ?R：Ready，要随时准备为顾客服务； ?V：Viewing，要把每一位顾客都当作需要特殊 照顾的贵宾来看待； ?I：Interview，每一次服务结束都要向顾客发 出下次再来的邀请； ?C：Creation，要善于创造温暖的服务气氛； ?E：Eye，要始终用热情的眼光关注顾客。 领导人眼中的文秘素质TOP 4 1、能正确、全面领会上司的意图，在授权 内作出行动； 2、工作细致周密，高度的责任感； 3、较强的保密意识，维护公司、部门和上 司的利益； 4、耐心、节制，给人留下良好的专业形象。 报表制作的注意事项 1、打开报表，首先看到的是不是第一个表单的第一页？ 2、内容尽量控制在一页纸之内，即使内容再多，也要注意 界面的美观和清晰（颜色、字体）。 3、打印效果是否已设置好？ 纸张？横/竖向？每一页的信息是否完整？有没有空白页？ 4、有没有不能正常显示的数据？ 5、注意数据的走势和分布，学会发现和分析异常的数据。 二、技能篇 文秘人员需具备的能力： ?电脑操作能力 ?写作能力 ?阅读概括能力 ?编辑校对能力 ?统计分析能力 ?交际能力 ?口头表达能力 ?人际敏锐能力 ?协调能力 ?组织能力 仪 容 远看头，近看脚，不远不近看中腰 头发：整洁，无头屑 眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 饰物：不要超过4样，式样要简单不夸张 礼 仪 握手 ?介绍礼仪 ?电话礼仪 ?引领/步行 ?坐车礼仪 ?会议室/就餐入座 小组讨论（5分钟） 礼 仪 握手（需要注意什么？） ?介绍礼仪（自我介绍，介绍别人） ?电话礼仪（打电话，接电话） ?引领/步行（步行，上下楼梯，开门） ?坐车礼仪（座位尊次，上车顺序） ?会议室/就餐入座 （座位尊次，入座礼仪） 最佳距离： 最佳距离：1米左右 握 手 动作分解： 动作分解： 右手臂与身体成60度角，手掌向左，掌 心微向上，拇指与掌分开，其余四指自 然并拢并微向内屈，轻轻地握一下。 注意事项： 注意事项： 1、先自我介绍，在伸出你的手； 2、注意自己的手汗； 3、“死鱼式”的握手特征：不用拇指； “死鱼式” 面无表情，没有眼神接触； 自我介绍： 介 绍 1、注意时间 2、力求完整 单位、部门、职务、姓名缺一不可 3、讲究态度 语音清晰随和，语气自然自信， 语速正常均匀 介绍的次序：先介绍位卑者给位尊者 先介绍位卑者给位尊者 介 绍 1、先将下级介绍给上级； 2、先将年轻者介绍给年长者； 3、先将男士介绍给女士； 4、先将未婚者介绍给已婚者； 4 5、先将家庭成员介绍给对方； 6、先将主人介绍给来宾； 7、先将后来者介绍给先到者； 8、先将个人介绍给集体。 电 话 礼 仪 打电话： 打电话： 1、时间适宜：选择合适的时间。 、时间适宜：选择合适的时间。 2、先作自我介绍，然后告诉对方你打电话的目的。 、先作自我介绍，然后告诉对方你打电话的目的。 3、确定对方此时是否方便接听电话。 、确定对方此时是否方便接听电话。 4、内容合理：准备充分；简明扼要（3分钟原则） 分钟原则） 、内容合理：准备充分；简明扼要（ 分钟原则 5、以祝福对方的友好语言结束电话。 、以祝福对方的友好语言结束电话。 6、听得出的微笑。 、听得出的微笑。 听电话： 听电话： 1、适合的时机：电话铃第二和第三次响起之间； 、适合