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2010年导游资格考试导游政策与法规练习题及答案第六章 专注创意的 商城/团购： “创意e江”商城： 饭太稀团购： 一、填空题1．消费者是指为满足生活消费需要而购买、________或者________的个人或单位。2．旅游消费者主要是从旅游市场购买、使用________和________，满足其旅游需求的个体。3．旅游消费属于生活消费，是满足人们高层次需求，满足人的发展与享受需要的消费，包括人在旅游过程中所获得的物质产品、________以及________，以提高人们的文化素质，陶冶情操，发展智力与体力。4．《消费者权益保护法》的调整对象是________在保护消费者权益过程中发生的________。5．消费者的________与________措施，是消费者权益保护法的两大核心内容。6．《消费者权益保护法》处于消费者权利保护的________和________的地位，而并非与其他有关法律、法规处于平等地位。7．国家鼓励、支持一切组织和个人，对损害消费者合法权益的行为进行________；大众传媒应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行________。13．旅游消费者获得有关知识权的实现，需要消费者努力掌握所需商品或服务的________和________，正确使用商品、接受服务，提高自我保护的意识和能力。14．受尊重权是指旅游消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有其________和________受到尊重的权利。15．尊重民族风俗习惯对保护不同民族的旅游消费者的合法权益，贯彻党和国家的________，维护________有着重要意义。16．国家对旅游消费者权益的司法保护，是指公安机关、________、________对经营者侵害旅游消费者合法权益的违法犯罪行为依法进行惩处，切实保障旅游消费者的合法权益不受侵犯。17．经营者提供商品或服务，应按国家有关规定或商业惯例向消费者出具________或________。18．经营者不得以________、通知、声明、________等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。19．提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者人身伤害的，应当支付________、治疗期问的________、因误工减少的收入等费用。20．提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者残疾的，应支付残疾者自助用具费、_________、_________，以及由其抚养的人所必需的生活费等。21．提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者死亡的，应支付丧葬费、________及死者生前__________所必需的生活费用。22．《消费者保护宪章》是由欧洲理事会制定，它的权利保护范围较为广泛，对消费者的援助保护权、________、知悉知情权、接受教育权、______、获得咨询权等都有相关规定。 二、单项选择题1．经营者提供商品或服务以营利为目的，即提供( )。A．等价服务 B．差价服务 C．销售服务 D．有偿服务2．《消费者权益保护法》保护的对象是在保护消费者权益过程中所发生的( )。A．各种纠纷 B．各种损害 C．社会关系 D．利益关系3．《消费者权益保护法》的最重要主体是消费者，而保护的核心则是( )。A．社会关系 B．消费者权益 C．经营者和消费者 D．消费者行为A．赔礼道歉 B．赔偿损失 C．恢复原状 D．退货退款7．国家保护旅游消费者合法权益的基础和依据是( )。A．提高认识，增强发展观念 B．执法必严，违法必究C．完善的法律、法规、政策体系 D．德治和发展并举8．《消费者权益保护法》的主要行政执法机关是( )。A．技术监督管理部门 B．卫生监督管理部门C．进出口商品检验部门 D．各级工商行政管理部门9．消费者协会是依法成立的对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的( )。A．群众组织 B．民间组织 C．社会团体 D．政府组织10．经营者提供的商品或服务要符合( )。A．保障人身、财产安全的要求 B．消费者心理要求C．消费者的生活需要 D．保障身心健康的要求11．经营者对消费者提出的商品或服务质量、使用方法等问题，应当( )o A．保守商业秘密 B．回答简明扼要C．做出真实、明确的答复 D．选择机会答复 来源 12．旅游消费者向旅游经营者索要服务单据，旅游经营者( )。A．可根据情况出具 B．必须出具C．应尽量满足 D．根据单据不同用途出具13．格式化合同是指经营者与消费者订立合同而( )。A．拟定的规范化合同 B．双方拟定的合同C．单方面拟定的条款 D．多方面拟定的条款D．可以要求向销售者提供商品的其他销售者赔偿16．