2016年度全区食品药品投诉举报.docVIP

2016年度全区食品药品投诉举报 统计分析报告 一、基本情况 2016年，宁夏食品药品投诉举报中心共接收各类投诉举报信息7503件，同比2015年上升12.89%。按渠道区分：电话7096件，占总量的94.58%；群众来访94人次，占总量的1.25%；信函34封，占总量的0.45%；网络279件，占总量的3.72%(如图1)。按类型区分：符合受理条件的投诉举报1552件，占总量的20.69%，同比上升91.6%；咨询5951件，占总量的79.31%，同比上升1.97%（如图2）。 图1：全区投诉举报信息各渠道接收情况 图2：全区投诉举报信息各类型接收情况 （一）受理的咨询情况 在受理的5951件咨询中，食品类2329件，占总量的39.14%；药品类2112件，占总量的35.49%；保健食品类792件，占总量的13.3%；化妆品类426件，占总量的7.16%；医疗器械类292件，占总量的4.91%（如图3）。 图3：各环节咨询分布情况 (二)受理的投诉举报情况 在接收的各类投诉举报中，食品类1136件，占总量的73.2%；药品类222件，占总量的14.3%；保健食品类132件，占总量的8.51%；化妆品类30件，占总量的1.93%；医疗器械类32件，占总量的2.06%（如图4）。 图4：各环节投诉分布情况 2016年全区共21个市、县（区）涉及食品药品投诉举报件