2013吉林公務员考试面试人际关系题型讲解.doc

更多考试资料、网络课程免费听请按CTRL点击访问：网校课程优惠套餐 2013吉林公务员面试人际关系题讲解 公务员面试人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。中公教育专家从主体的角度将人际关系题分为与领导、同事、群众等几方面。本文就与同事的人际关系方面具体讲解。 （一）解题技巧 １．意识认知 同事间的关系是一种平等关系、合作（协作）关系、竞争关系。 ２．角色定位 角色定位为：团队中的一员、同事、同志、战友、伙伴、竞争者。 ３．处理原则 原则一：自我检讨，严于自律。多找自己的“过”，少究他人的“错”。 原则二：交流沟通，谦虚真诚。通过谦虚谨慎、真诚待人的交流沟通，化解矛盾和误解。 原则三：宽容大度，求同存异。待人待己，都要求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格。 原则四：积极主动，寻求帮助。自身力量无法解决时，要主动借助外力。 原则五：竞争合作，工作为重。 （二）经典真题精讲 【例题】你的同事小李在上班时间炒股，你私下曾对他规劝过。有一天领导不点名批评了员工上班炒股的情况，小李认为是你打小报告，并组织其他同事冷落你，请问你怎么办？ 【审题关键】小李 小报告 其他同事 冷落 【参考答案】 每个人在工作中、生活中，都有可能因为受到误解而产生委屈，对待这件事，也许在起初我会觉得比较委屈和失落，但我会尽快振作，以积极的心态解决这件事。 首先，我会以工作为重，认真对待工作，不会因为同事对我的误解就产生抵触情绪从而懈怠工作。遇见需要与同事进行合作的工作就积极合作，遇见需要向领导请示的问题也及时汇报。 其次，选择在下班时与小李同行或者在周末时请小李吃饭等方式与小李谈谈。我相信假如我态度诚恳又不断坚持的话，一定能有机会和小李谈好。在与小李消除误会之后，我会委婉地指出小李在上班时间炒股确实是不对的，现在领导已经知道了，假如小李再不改正，对他的个人发展非常不利。 再次，与小李的关系缓和后，我会在午饭等时间与小李共同出现，借此告诉同事们我与小李之间的矛盾纯属，而且误会已经消除，缓解同事们对我的冷落态度。对待那些暂时还不好意思与我亲近的同事，我会积极主动与他们多交流，加深彼此的了解，增进感情。 最后，“唯俭可以助廉，唯恕可以成德”，只有宽容可以使人养成良好的品质，可以更好的解决问题。因此，在今后的工作与生活中，我都会本着宽容的原则去对待他人对我的误解，营造良好的工作氛围。 现在的人际关系题，不再是单纯的一对一人际关系，而是需要考生处理多重的人际关系，因此作答此题时，中公教育专家建议考生既要抓住主要矛盾（小李、同事），有条理地解决，也要注意此题中的次要矛盾（隐含的矛盾），即如何处理与领导之间的关系。 公务员面试人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。中公教育专家从主体的角度将人际关系题分为与领导、同事、群众等几方面。本文就与群众的人际关系方面具体讲解。 （一）解题技巧 １．意识认知 我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题揣在心窝，落实在行动上，在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。 ２．角色定位 角色定位为：人民公仆、服务者、管理者。 ３．处理原则 原则一：摆正关系，明确角色。我们要树立民本意识，落实民本思想。 原则二：转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风， 由管理型向服务型转变。 原则三：恪守法律，方圆有度。坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。 原则四：热情接待，说服教育。热情接待，稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。 （二）经典真题精讲 【例题】小王是铁路民警，现在小王调到某村长管辖的村里工作，由于之前查处过该村村长的儿子，现在与村长关系紧张，如果你是小王你怎么办？（２０１２年２月２４日铁路公安系统面试真题） 【审题关键】铁路民警 管辖村里工作 与村长关系紧张 怎么办 【参考答案】 村长的积极配合是工作顺利开展的有效保障，主要体现在一方面村长对村里的情况比较了解；另一方面村长在村民中有一定的权威性。 因为与村长有矛盾在先，所以，如果我是小王，我会以更加诚恳、宽容的态度处理与村长的关系，真心对待群众，争取与村长冰释前嫌，同时赢得村民的信任和肯定。 首先，进行自我反省，看是不是因为自己之前的工作方式方法不对，导致村