2015年平安医院创建工作总结解读.docVIP

XXXX医院创建“平安医院”活动总结 今年，我院在市委、市政府和市卫计委的统一领导下，在有关部门的协调配合下，结合医院等级评审、“三好一满意”活动和安全生产工作，全面开展平安医院创建活动，使医疗服务环境明显改善，医疗质量明显提高，安全隐患明显减少，治安防控能力显著增强，医患关系更加和谐，医院各项工作又好又快发展，确保了广大人民群众身体健康，现将创建工作总结如下。 一、加强组织领导，开展宣传活动 （一）制定活动方案，成立领导机构 我院领导高度重视平安医院创建工作,把创建“平安医院”纳入工作计划，制定《XXXX医院创建“平安医院”活动方案》下发各科室，并成立以XXX院长为组长，有关职能科室负责人及临床科室主任为成员的创建“平安医院”活动工作领导小组，下设创建办公室，由分管领导担主任，形成一把手主管，分管领导亲自抓，分工协作、任务明确的组织管理机构。定期召开会议研究创建工作，办公室负责抓层层落实，确保我院综治工作和创建工作取得实效。 （二）强化宣传培训，营造良好氛围 结合我院实际，认真制定宣传计划，通过板报宣传、医院网站发布“创建平安医院”信息，定期举办“三基”知识技能考试、临床医疗护理知识培训等形式，不断提高医院员工安全意识，在院内形成了人人知晓平安医院创建、人人参与平安医院创建的浓厚氛围。2015年共制作宣传板报6期，发布宣传稿件12篇。组织开展各类知识培训5次，参加2000余人次。 二、加强安全管理，确保安全生产 （一）不断强化医院内部治安管理 1、建立完善的内部治安保卫保障机制和工作机制，设立治安保卫机构。我院通过加强保安人员配备，提高保安人员待遇等措施加强治安队伍建设。与宜州市保安公司签订协议，设立了一个保安中队，配备专职保卫人员和保安队伍,现有保安人员26人，占在岗医务人员的3.7%，符合保安数量不低于在岗医务人员总数3%的标准。2、实行动态治安管理，加强重点部位、重点时段，特别是夜间巡查。我院实行保安24小时值班和巡查制度，值班人员定时对各科室楼层及重点区域进行巡查，并做好记录。 2、完善防盗、防火、防破坏等各种安全防范设施。在经费紧张的情况下，拨出专款安装了电子监控系统，分别在东院安装监控摄像头32个、南院安装监控摄像头178个，并与我市110开通监控平台，设置了安全监控室，由具有专业技能的保安人员24小时值班，并配备了对讲机、电话等通讯设施。 3、医院全面执行自治区卫生厅制定的《医院安全保卫工作规范》，制订了安全管理制度，开展经常性的安全检查和排查，及时消除内部安全隐患。定期组织重点岗位工作人员学习培训，加强保卫、保安人员培训，落实各项内部安全保卫措施。每年邀请市治安大队、市保安大队教官给我院保安人员进行专业化培训。2015年开展安全培训3次，参加人员60人次 4、主动与所在辖区的城东派出所、城南派出所和周边社区联系，开展联防共建。分别在东院、南院区设立了警务室，严防违法犯罪行为发生。 （二）安全生产责任有效落实，岗位职责和技术操作规程完善，消防及安全设施齐全 1、医院有效落实安全生产责任制，实行定岗、定人、定责制度。各科室严格遵照安全生产责任书内容，开展经常性安全检查，及时消除内部安全隐患。2015年5月将安全隐患消除在萌芽中。 （四）设立医疗事故争议处置工作机构和机制，患者投诉举报渠道畅通，投诉处理程序完善、规范，投诉处理妥善、及时 医院依据有关法律法规，继续把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，依法、公平、公正调处医患纠纷，及时化解各类医患纠纷，维护医患双方的合法权益。 医院设有有投诉管理办公室，在显著位置公示投诉管理部门为客户服务部及其联系方式，在门诊部、住院部设置投诉举报箱,并同时开放多种渠道，收集患者意见，确保投诉举报途径畅通。客户服务部对于涉及收费、价格、服务等问题的投诉，及时了解、核实，查明情况后，在5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或意见；涉及医疗质量的投诉，则转给医务科处理；涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，都可在7个工作日内向投诉人反馈处理情况意见；对实名投诉举报的处理及回复率要达到100%。客户服务部以《简报》形式，将收集到的投诉、意见反馈给医院领导及各部门、科室，针对问题，制定措施，督促整改、持续改进。 XXXX医院 2015年12月1日 1