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通过管理客户实现业绩翻三倍——客户管理创利真实记录　　客户管理实录，通过CRM管理客户，让我在四个月内实现了业绩翻三倍的效果，其中最大的心得是：　第一，要懂得一定的客户管理方法，如短信、邮件和手机与电脑的联合应用，还要懂得关心客户，我的观点是：运用关怀营销很容易创利；　　第二，要有一款能长期使用的客户管理软件，不要太复杂，操作简单就好，要网络版，方便出差。　第三，要建立自己的客户数据库，这是很重要的，并要注意备份，最好刻录到光盘上　第四，要坚持不懈，不断地增加客户量，最好使用智能管理，刺激客户长期消费，每天对着这个库开采金矿。　　尊严受损　　通常情况下，在一名风流倜傥的业务天才英俊的脸上，除了看到脸皮厚之外，还应看到一点：那就是尊严。　　今天因丢了一个客户被老总当众批评，心里极度不爽，严重损害了男人的尊严！上海的夏天不算热，看来今晚又要和蚊子共眠了，如今，我李某人对着方便面发誓：不挽回这份面子，老子夹着尾巴滚出这家公司，从此不在上海滩立足！　　冲动过后就该冷静，我冷静下来想了想：我在这家公司干了三年，怎么说也积累了一大批客户资源，虽然有些不常来往，但他们的购买能力很强，如果我能把这批客户变成常客，那销售额不稳居第一才怪呢！到时，老总自然会给我倒茶，然后让我做经理，并苦苦哀求我不要离开公司，说公司不能没有我之类的、带着虚伪但我又很愿意听的话……　　复仇行动?碰壁　　常言道：“工欲善其事，必先利其器”，为了实现复仇计划，我先上百度、google搜索：客户管理、客户管理方法、客户管理软件等关键字，了解到要管理好客户，首先要找到一款简单好用的客户管理软件（不要太复杂，要简单，当然了，一点小钱不必再乎）。结果花了几个晚上，下载了不下五十种客户管理软件，有收费的、免费的、试用的、破解的、绿色版的，全装了，那些软件要不是功能超级简单，就是大而全，免费的基本没什么用，试用的诸多限制，还有一些，刚会用，才一关闭，打开又不会了，让人头晕眼花，最后不得不买个便宜又实在的（一切为了公司发展，为了盈利）。　　我回到互联网，从百度、google上继续搜索：客户管理软件下载，免费客户管理系统，最好用的客户管理软件等关键字，发现有几款还是可以的，可惜就是大部分的功能用不上，一个星期已过去，实在很无奈，免费的午餐很难吃到！　建立客户资料库　　首先是建立客户数据库，要给库起个名字，并注意备份（最好刻录到光盘），我的心得是起个固定的名字，以后绝对有用。要注意录入：客户名称、性别、电话、公司名、地址等资料，其中客户名称和电话是必须的，其余如QQ、邮件、传真等当然是越详细越好。　　要对客户进行分类，和他们的课程有点不同的是，我的方法是按成交量，凭购买能力来分级，更有针对性，如小量成交的、大量成交的、常回头的等等。　　我花了三个晚上的功夫，整理了这几年来的客户资料，从小本子上一一搬到了电脑资料库里，累死了，最后买了个CRM来管理。足足有七百多个（当整理到120个时，发现试用版装不下了，只好花点钱买了），没想到我的客户资源还是蛮多的，这可是我的金库呐，看，它在闪闪发光！看着这个库我就能赚钱了。　真诚关心客户，关怀营销市　　　有了短信就很容易实现关怀营销了，我一直有订阅天气预报短信的习惯，正好我的客户全是本地客户，同在一片蓝天下，所以，每当天气突变的时候，如台风预警、冷空气来临，甚至哪天雾气大能见度低，我都转告客户，让他们出行小心，注意安全，充当他们的天气预报员（当然不要直接转发，信息要经过编辑，加上自己的公司和姓名），我用诺宝软件群发，但一定要加上称呼变量，请想一想，客户对如此指名道姓的关心短信，会有什么感觉？我每次发出后都能收到感谢回复的，回复率几乎达100%，我的观点是：运用关怀营销很容易实现创利；　　一个月就这样过去了，我的业绩是上个月的1.5倍，初见成效！　　我的心得是，过年过节一定要给客户发祝福短信，并报上公司名和自己的姓名，加深客户对你的印象，这是很有必要的。此外，我还将促销信息通过短信发送给客户，很多客户直接就回电预订了，小小的短信不可小觑，给我带来了不少业绩，不过凡事有度，不可滥用，否则适得其反。　发邮件威力强大　短信最直接，但电子邮件是免费的，更要多发，最好是每周一封，录入客户资料时要录入邮箱才有效。同样要单发、群发相结合，你要具备多几个邮箱用来发送，我的心得是：企业邮箱成功率高很多（我狠一点，用了20个邮箱），所以群发的成功率几乎都是99.9%。每次的促销活动、节日问候我用群发，发货通知、报价单等就用单发。群发时同样要设定特定的称呼变量，使得每个客户收到邮件都觉得单独发给他们的，很亲切。邮件是免费的，但功效不亚于短信，我现在每天都给客户发邮件联系。三个月已过去，业绩是第一个月的2倍，大家一起努力。　　使用工具来利润统计是我每隔一段时间就要看一遍的（在进