4.应急应变解读.ppt

听证会结束后，我会向领导实事求是地汇报此次房屋拆迁听证会的举办情况，并将群众的观点和意见整理成文字材料呈交领导，认真听取领导的意见和建议。对于听证会，要做好宣传和组织工作，让群众消除顾虑能够理解我们对他们利益的尊重和维护，对我们的工作予以支持。 总结提高 例：你和同事在执法过程中受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么办？ 出题思路：应急应变能力，驾驭局面的能力 答题思路：分析情况—确定任务—解决问题—总结提高 原则：个性化执法、控制现场 作为一名基层工作者，坚守工作原则完成工作是我们的基本职责。在我们外出执法过程中收到群众的抵抗和围攻，在手机没信号，无法与上级和其他部门取得的联系的情况下，我们应保持沉着冷静的应对，认真分析局面混乱的原因，努力维持现场的秩序。如果是由于我们的执法没有给群众做好详细的说明解释，造成了群众的不理解，我们会立即将此次执法的工作证件，执法的根据向群众进行出示，并做好详细的解释说明，同时，让其他同事就近找到固定电话，及时向领导反映情况。如果是由于我们的执法方式、执法态度简单粗暴，引起群众的反感，我们要第一时间像群众真诚的道歉，征求群众的原谅。如果确实由于我们的执法和群众的某些利益冲突，我们会根据实际情况，在法律和职权允许的范围内，在坚持工作原则完成执法任务的同时，尽最大的努力保障群众的合法权益。如果超越我的职权范围，会向群众做好细致耐心的解释说明，并将群众的意见和建议及时记录，待向有关部门反映得到解决后第一时间向群众反馈信息。 在今后的工作中，更要吸取此次事件的经验和教训，除了要严格按照国家的法律法规以予执法，还要不断的改进自己的执法方式和方法，端正自己的执法态度，尽自己最大的努力争取群众的理解和支持。 分析情况—确定任务—解决问题—总结提高 分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重） 解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重） 答题思路小结 2、对事故灾难的应急应变原则 以人为本 善后处理 灵活协调处理 事情圆满解决 考虑应急机制 2.对事故灾难应变 例：某地发生食品中毒事件。上级指示你解决此事，你怎么办？ 出题思路：应对突发事件的组织、应急能力 答题思路：结构相同、突出应急 提示：以人为本、指挥组、抢救组、思想工作组、后勤保障组、医疗组等 分析情况—确定任务—解决问题—总结提高 对事应变 首先，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到现场，如医院等部门。 其次，到达现场后，立即组成抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，果断采取措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。 最后，处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，汇报上级。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以提高自已的工作能力、应急、应变能力。为以后更好地完成上级交给的任务打下扎实的基础。 一、内容 （一）认真“审”题，找出题目中的关键词。 （二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。 （三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。 （四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答题思路。 答题注意事项 二、语言 （一）答题时，需用一些词语体现出处理问题的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。 （二）答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。 答题注意事项 应急应变目录 一、概述 1 二、基本答题思路 2 三、高分策略与提升技巧 3 四、相关专题 4 高分之道 解决问题 快 全 好 考察核心 Page ? * 答题时常见问题： 1、分析情况时定位不清，以至确定任务时无法权衡利弊、考虑周全，处理时不分轻重缓急。 2、解决问题部分：想不到很多对策，说一点就没话了。 3、总结提高部分：会总结，却不会提升，答题的高度无法体现。 答题提升之一：角色定位 问题：分析情况时定位不清，以至确定任务时无法权衡利弊、全面考虑、分不清轻重缓解。 对策：做好角色定位，理清任务目标 1．机关单位：从公务员的角度出发考虑问题，结合机关单位的工作特点，一切以工作为重，注意协调与上级、同事、下属的关系。 2．公司企业：处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益，坚持顾客至上原则。 3．村镇社区：基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道，耐心细心用心，一切从群众利益出发。 4．公众场所：如机场、火车站、展厅等，公众