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千阳收费站创建“收费公路管理规范化合格单位” 汇报材料 陕西宝汉高速公路建设管理有限公司凤翔管理所千阳收费站成立于2010年10月，位于千阳县冉家沟，宝汉高速K69公里处，现有员工35名，平均年龄24岁，本科以上学历24人，是一支充满活力的年轻队伍。自建站以来，我站在上级部门的正确领导下，始终以征费为中心，以培养“业务精、政治强、作风正”的员工队伍为宗旨，以创建文明单位、强化科学管理、提升文明服务水平为目标，取得了良好的社会效益和经济效益。截止2011年11月30日，征收通行费4256485元，完成全年任务的96.18 ％；共检测车辆369912辆，劝返49辆，超限率为1.01 %。 为了做好收费公路管理规范化合格单位的创建工作，我站主要从以下几方面做起： 一、基础设施方面 千阳收费站设有三进八出共十一个车道，收费广场照明、监控、报警、消防器材设施齐全，站区交通标志、标线规范清晰，绿化面积达90%，环境优美。我站在基础设施方面注重日常的维护及保养，站安全生产小组定期对系统设备、食品安全、宿舍内务进行安全检查，每周一组织员工彻底整治站区环境，确保各项工作规范有序开展。员工宿舍配有空调、电视机、独立卫生间24小时不间断热水，为职工提供了舒适的生活环境。员工食堂在建站初期配备全新餐厅设备，提高了员工的就餐环境，使员工以站为家，大大增强了员工的主人翁意识。 二、组织领导方面 我站党、工、团组织健全，由站领导分管各小组，定期召开会议，全面贯彻落实各项工作制度和上级批示精神，工作开展有计划、有措施、有考核。站领导班子团结协作，实行民主管理，充分发挥员工的主观能动性。召开民主生活会议，倾听员工心声，积极采纳员工提出的合理化的意见和建议。在各类突发事件发生的第一时间，站领导与员工一起及时有效处置；经常与职工进行思想交流，了解员工思想动态，切实为他们解决实际困难，使大家感受到收费站大家庭的关心和温暖。 三、文明服务方面 我站以 “三个服务”为目标，把文明服务当做一项长期的工作来抓，努力提高服务质量和服务水平。在深入开展 “文明服务，微笑服务”活动中，我站提早安排部署，开展形式多样的活动，使全站员工深刻认识此项活动的重要性和长期性。通过板报、宣传栏、倡议书、先进事迹、制定文明服务活动“奖惩办法”等方式激发员工参与活动的积极性，有力地营造了开展文明服务活动的氛围。 （一）立足“三个服务”， 以“外塑形象，内强素质”为工作宗旨，积极参加管理所举办的业务比武、队列会操、文明服务、礼仪培训，通过培训大大提高了员工的服务水平，增强了员工的进取意识。 （二）完善各种监督制约机制，确保无“三乱”现象发生，发放服务质量调查表，建全路风行风监督机制，聘请路风监督员，每月定期回访主动征集合理化建议，改进工作，不断提高服务质量。 （三）进一步拓宽服务范围，创新服务理念。严格执行《陕西省公路收费服务工作标准》，站上从仪容仪表、业务技能、劳动纪律、组织观念、文明服务等方面对各班工作开展情况进行跟踪考评，每月评选出一个优秀班组进行表彰奖励，通过这一活动不仅增进了班组的凝聚力、创造力，而且提高了员工的工作热情，从而大大提升了服务质量。在收费窗口坚持使用普通话、文明用语、开展微笑服务，营造了和谐的收费氛围。 （四）开展便民服务活动，竭诚为司乘提供更优质的服务。按照管理所服务标准配置服务台设施，为司机提供咨询服务、饮用开水、车辆加水、外用药品、陕西省公路地图、修车工具等服务。通过多项措施的实施，千阳收费站的文明服务工作得到社会各界的认可。在各级领导视察、宝鸡市开展“双创”工作、及迎“国检”工作中，圆满完成了上级部门给予的各项管理工作任务。 四、站务管理方面 （一）实行站务公开，增强管理工作透明度。开辟了月工作计划、征费工作情况、班组考核、合理化建议、警示栏等公开专栏，增强了站务工作的计划性，针对性和科学性。 　　（二）落实各项制度，提高管理工作水平。结合本站实际，先后补充和完善30余项有较强可操作性的考核标准和管理规章制度细节，使我们站的规范化管理不断趋于完善。 　　（三）建立科学的管理机制，实行目标责任制管理。本站年初与班组签订目标责任书，把任务分配到班组，落实到个人，严格执行各项收费政策，确保目标任务的圆满完成。 （四）顺应改革，建立竞争激励机制。通过实行收费班长动态管理和收费员星级考评制度，彻底改变了过去干好干坏一个样的局面。并不断总结考评中的成功经验，客观、公正、公平的考评方式得到员工和领导的认可。 （五）重视员工日常业务技能培训工作。今年站上将服务标准及业务技能做为培训重点，3月份在管理所的统一部署下开展了为期30天的“春训”工作，为全年工作吹响号角，9月份开展了为期一个月的“收费人员应知应会业务培训”，10月初，按照宝鸡分公司统一部署组织班长参加了省厅举办的收费业务