标准化讲义2016.5.27[精选].ppt

相应的具体的工作标准 操作人员的职责权限应体现在具体的岗位工作标准中，应按工种制定，服务人员在操作人员范畴，服务人员的工作标准应包括服务规范和服务提供规范的要求。 8.4.2 名称 工作标准的名称应简短明确，反映标准的主题。 工作标准的名称一般由岗位名称或职务名称加“工作标准”、“作业标准”或“作业指导书”字样组成。 8.4.3 范围、规范性引用文件 可参照GB/T1.1-2000中6.2.2和6.2.3规定编写。 8.4.4 职责、权限 明确该岗位的职责和权限，以及相关岗位的相互关系。 部门正职管理人员在工作标准的职责中还应明确该部门组织机构的设置内容。 8.4.5 岗位人员资格要求 明确岗位人员的基本资格要求，包括文化水平、操作水平、管理知识等。对从事特殊作业的人员应对其经验和技能进行评定，需要时应发给资格证书。 8.4.6 工作内容与要求 一般包括： 明确该岗位在企业生产经营管理活动中所应承担的工作目标 最高决策者的工作内容，主要是确立企业的方针目标，围绕创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境而做出决策、提供资源、监督实施、评价体系、持续改进等；决 策层人员的工作内容应由最高决策者确定，相互之间不宜交叉，各负其责，协调接口，互相支持； 管理人员的工作内容应注意尽量避免交叉，明确接口，工作内容应由主管管理者确定，对管理人员应侧重于效率和服务的要求； 对岗位的工作应偏重于质量的要求，也包括数量和时间方面的要求，能够定量的要求尽可能定量化。凡能规定定额的岗位，均应制定定额，包括时间消化定额、物料消耗定额等； 对特殊工序过程工作岗位，如焊接工、探伤工、锅炉工等的作业要求吗，应参照国家有关部门颁布的规定制定； 对每个岗位按作业顺序列出工作（作业）的细节，明确输入、转换的各环节和输出的内容，其中包括物资、人员、 信息和环境等方面应具备的条件，并与其他工作（作业）接口处相互协调。应明确每个环节转换过程中的各项因素，以及要达到的要求，说明需要注意的任何例外或特殊情况，必要时辅以程序或流程图； 企业可运用工业工程制定工作（作业）标准的方法。 8.4.7 检查与考核 在工作标准中应根据标准的工作内容和要求详细规定考核条件及奖惩办法，明确考核的部门、时间。一般的考核程序和方法应制定专门的“工作标准考核办法”；特殊的考核程序和方法也可以在每个工作标准中加以规定。 8.4.8 附录、记录及表格 必要时以附录形式补充说明，企业应根据各自情况编制所需的必要的记录或表格。 * * * * B)应制定纠正措施标准，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生，应规定： 识别不合格，包括不合格品和不合格项，以及顾客不满意情况 确定不合格的原因，规定确定不合格不再发生的纠正措施 对纠正措施进行监视，制定跟踪措施，并评审纠正措施的有效性 有专人或委托纠正措施项目小组作分析，并权衡纠正措施实施的投资 C)制定预防措施标准，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。应规定： 1）可通过市场分析、自我评价结果或操作条件失控的早 期报警等分析，识别并确定潜在的不合格及其原因 评价防止发生不合格发生的措施的需求，确定和实施预防措施 对预防措施进行监视，制定跟踪措施，评价预防措施的有效性 可由专人或委托其他机构对有关过程进行分析，制定措施 7.6.7 在质量管理标准中应规定，充分应用各种质量管理理论，推广先进管理经验，开展质量管理小组攻关活动。 7.7 设备与基础设施管理标准 7.7.1 企业应对设备的选择、购置、安装、调试、控制、维护、保养、改造和报废处理全过程进行管理，并制定管理标准 7.7.2 一般应包括： 设备购置管理，包括购置计划管理、申请审批程序、购置程序。 验收安装管理，包括设备开箱验收记录及有关图样、制造厂产品标准、合格证等的保存、建档 自制设备管理，包括设计图纸、运行试验报告及有关人签订的验收交接记录 设备维修保养管理，包括设备日常管理，自检和巡回检查管理，停用设备管理 锅炉、压力容器、特种设备及危险物品的管理 备品备件管理办法 设备使用者均应经过培训管理 设备技术档案管理程序 7.7.3 企业对内部或外部提供的支持性服务，应建立管理标准予以控制： 企业 的水、电、暖、压缩空气等依靠外部供给的，应按合同建立良好的供方关系 建立内部或外部管理程序以保证运输、交通工具提供 7.7.4 企业对基本建设工程的计划、审批、建设、验收、维护、改建和报废等事项进行管理，并制定基本建设工程管理标准： 充分考虑所引起的环境问题，如环境保护、减少自然资源的浪费等 执行国家关于土地使用规定和政府有关基本建设规范 围绕基本建设工程质量和安全，建立论证、设计、准