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课程教学大纲（黑体三号）
课程名称 旅行社经营管理 课程代码 课程类型 □通识课 (学科（专业）基础课 □专业发展课 课程性质 (必修课 □选修课 开课单位 商学院 适用专业 旅游管理专业 总学时数 48 周学时数 3 课程学分 2.5 编 写 人 袁东超 编写时间 审 批 人 一、课程性质与教学目的
《旅行社经营管理》课程是高等学校旅游专业高职高专学生必修的一门重要专业课，它是为培养适应我国社会主义现代化建设事业所需要的高质量旅行社经营管理专业人才服务的。
《旅行社经营与管理》是围绕旅行社的基本业务，来研究旅行社的管理原理及其方法的一门学科；是旅游管理旅游类专业学生必修的一门专业课。其教学的主要目的是，通过教师系统的讲授，使学生掌握旅行社管理的基本概念、基本原理和方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。
二、课程要求
本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与讨论相结合，启发引导与调查实习相结合的方式来理解、掌握、研究旅行社管理理论。通过该课程的学习，使学生了解旅行社在旅游业中的地位和作用、旅行社的设立及影响因素、旅行社的各项业务；掌握旅行社的销售、促销、采购、接待、财务管理的基本理论及方法。
三、基本内容与要求
第一章第一节内容：重点讲授：
第二节
内容：
重点讲授：
第三节
内容：重点讲授：第章第一节内容：重点讲授：
第二节?
内容：
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重点讲授：
第二节
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教学内容：
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第二节
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第三节
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重点讲授：第第一节内容：
重点讲授：
第二节
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重点讲授：
第三节
内容：
重点讲授：第节
内容：
重点讲授：
1.认识旅游安全的概念与分类
2.把握旅游安全保证体系的构建方法
3.明确旅行社企业危机的主要表现形式
4.学会旅行社危机管理与规避的思路
三、重点难点：
了解危机管理、旅行社危机的表现形式
理解旅行社危机管理的重要性，掌握旅行社的危机预防及处理措施及手段
四、思考题：
1. 解释下列概念：①旅行社安全管理；②旅行社危机管理；③预警系统。
2. 如何更好地处理旅行社的安全问题？
3. 利用危机管理的基本知识，分析旅行社如果提高危机预警能力？
四、授课内容学时分配（宋体四号加粗）
章目 内 容 学时 第一章 旅行社概述 4 第二章 旅行社的设立 6 第三章 旅行社的产品及开发 8 第四章 旅行社市场营销 6 第五章 旅行社接待管理 8 第六章 旅行社内部作业管理 4 第七章 旅行社财务管理 4 第八章 旅行社人力资源管理 4 第九章 旅行社电子商务 2 第十章 旅行社危机管理 2 合 计 48 五、考核方式
考核方式为考试。严格考核学生出勤情况，达到学籍管理规定的旷课量取消考试资格。综合成绩根据平时成绩和期末成绩评定，平时成绩占30% ，期末成绩占70%。
六、教材与参考书目
（一）使用教材：
张冬冬主编.旅行社经营管理.清华大学出版社，2012.
（二）参考书目：
[1]杜江.旅行社经营与管理[M].天津：南开大学出版社，2001.
[2] 徐波，胡海霞.旅行社经营管理[M].成都：四川大学出版社，2001.
[3] 国家旅游局人事劳动教育司.旅行社经营管理[M].(第二版).北京：旅游教育出版社，2003年版.
[4] 丁力.旅行社经营管理[M].北京：高等教育出版社，1998年版.
课程教学大纲
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