电力营业厅综合服务平台排队服务和服务评价子系统接口规范[精选].docVIP

电力营业厅综合服务平台 排队服务和服务评价子系统 接口规范（V1.0） 内蒙古电力（集团）有限责任公司 市场营销部 2013年3月目录 1. 引言 1 2. 平台接口功能要求 2 2.1 排队服务子系统接口要求 2 2.2 服务评价子系统接口要求 2 3. 排队服务接口规范 3 3.1 界面约定 3 3.2 排队小票格式 4 3.3 技术架构 4 3.4 初始化 4 3.5 排队取号 6 3.6 排队叫号 7 3.7 处理完成 8 4. 服务评价接口规范 10 4.1 用户评价 10 引言 电力营业厅综合服务平台包含了营业厅运营子系统、视频监控子系统、智能排队叫号子系统、客户满意度调查评价子系统、自助服务子系统等子系统，除各子系统应用实现以外，如何将各子系统通过营销业务系统、营销管控系统进行实时在线监控、服务质量分析、资源利用分析等是更高层级的应用需求，所以实现与电力营销信息系统的高度融合统一是项目建设成功与否的关键问题，本系统将采用中间库、OXC、WebService等集成手段实现数据集成、外围设备集成、门户集成等主要集成工作，最终实现各营业厅综合服务子系统与营销系统的高度融合。其总体架构图如下： 总体应用架构设计 为了配合营业厅综合平台系统的实用化，在延续原有业务功能、具体实现适当优化、业务系统交互安全、业务数据一致的原则下，结合内蒙电力公司的实际情况，在符合电力营业厅标准化设计的基础上，对电力营业厅综合服务平台与各子系统应用接口功能进行规范、明确。本文档描述营业厅综合平台与服务评价子系统和排队服务子系统关于相关信息交互功能。 平台接口功能要求 排队服务子系统接口要求 排队服务子系统与管控系统整合，通过调用WebService服务的形式，为营销管控系统中的营业厅业务量情况、客户排队平均等待时间、各时段客户流量提供数据来源。 各分公司排队机生产厂家需要根据本文档中“排队服务接口规范”提供的数据格式开发接口，并使用给出的界面进行设计。 服务评价子系统接口要求 服务评价子系统需要与营销业务系统、营销管控系统、营业厅运营管理子系统整合，实现服务评价情况的统计分析。 各分公司评价器生产厂家需要根据本文档中“服务评价接口规范”提供的数据格式开发接口。 排队服务接口规范 界面约定 竖屏屏幕要求界面分辨率为768*1024 排队小票格式 内蒙古电网 XXXX电业局 ---------------------------------------------------------------- 打印时间：2013-03-22 10:14:03 服务类型：电费缴纳 A001 受理窗口：1、2、3 请注意，过号作废！ ---------------------------------------------------------------- 技术架构 排队服务子系统与管控系统整合，通过调用WebService服务的形式，为营销管控系统中的营业厅业务量情况、客户排队平均等待时间、各时段客户流量提供数据来源。 初始化 服务名称 初始化 测试地址 7/yytzhfw/pdfw/csh.jsp 正式地址 /yytzhfw/pdfw/csh.jsp 描述 排队机启动时，从营业厅综合服务平台下载初始化信息，包括服务器时间；该营业厅内容的人员名称、工号；标准业务分类编号、名称（用于显示）、业务字（打印票号开头） 入参格式 DATAPDJBH202001/PDJBH/DATA 入参说明 PDJBH 排队机编号 等长6位，由营业厅综合服务平台统一分配，固化到排队终端 出参格式 DATA FWQSJ2013-02-26 14:23:48/FWQSJ RYLB RYXX RYMC张三/RYMC GH020584/GH /RYXX RYXX RYMC李四/RYMC GH020579/GH /RYXX /RYLB BZYWLB BZYW YWFLBH02/YWFLBH YWFLMC用电业务/YWFLMC YWFLZY/YWFLZ /BZYW BZYW YWFLBH03/YWFLBH YWFLMC电费缴纳/YWFLMC YWFLZD/YWFLZ /BZYW BZYWLB /DATA 出参说明 FWQSJ 服务器时间 RYXX 人员信息 RYMC 人员名称 GH 工号 等长6位 营业员使用工号登陆排队系统 BZYW 标准业务 YWFLBH 业务分类编号 最长4位 YWFLMC 业务分类名称 用于页面显示， YWFLZ 业务分类字 最长2位 打印票号的开头，如