营销师三级剖析.ppt

2、基于第三方软件或者平台 （1）借助第三方即时通讯类软件 （2）利用第三方综合性贸易平台 （3）利用SNS平台、网络社区、网络论坛等提供的即时通讯工具。（SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS服务。） （4）利用微型博客、微信等特殊SNS即时通讯平台。 3、基于企业网页和第三方软件 企业网站里嵌入第三方即时通讯软件的模块。 （二）在互联网上与顾客进行半即时沟通 半即时沟通：是指企业利用互联网与其顾客进行的沟通要快、便利、并且成本低于传统的沟通方式。 1、通过企业的网络论坛 （1）采集用户信息 （2）承载企业活动 （3）满足客户诉求 2、通过企业的网络社区 3、通过咨询邮件提交平台 4、通过一般性的电子邮件 5、通过企业的网站留言薄 6、通过第三方网络平台 二、利用电子邮件进行营销 （一）电子邮件营销的优缺点 1.优点：成本较低，营销周期短，实时性，个性化，连续性和经常性，更易于测试，更易于评估，更易于分享 2.缺点：容易被当作垃圾短信，邮件送达率和打开率较低，响应率较低 （二）规划电子邮件营销 （三）获取电子邮箱地址 1.通过线下直接索取的方式 2.通过企业网站和专项在线活动 3.通过第三方（专业数据公司、合作机构） 4.通过其他方式 （四）B2B电子邮件营销策略 在三个不同阶段的不同策略： 1.在试图与潜在客户建立初始联系的阶段 2.在从建立起初始联系到 达成首次实际业务的阶段 3.在达成首次实际业务到成为客户的重点常规供应商的阶段 （五）B2C电子邮件营销策略 根据不同类型采取营销策略 1.获取顾客和创造销售类 2.顾客忠诚和品牌建设类 3.顾客维系类 4.顾客赢回类 5.消费者调研类 6.顾客服务类 （六）电子邮件营销运作模式 1.常见的电子邮件营销运作模式 2.企业如何选择适合自己的运作模式 需要考虑的因素 （1）综合成本因素 （2）数据保护因素 （3)软件使用性因素 (4)送达率和送信者信誉因素 (5)法律遵从因素 （七）电子邮件营销的评估 1.邮件送达率 2.邮件打开率 3.链接点进率 4.转化率 5.退订率 6.垃圾邮件投诉率 （八）电子邮件安全策略 1.企业应该重视技术层面的解决方案 （1）防火墙技术 （2）电子邮件加密技术 （3）信息过滤和授权技术 2.企业应该重视管理层面的相关措施 （1）明确企业对电子邮件的管理权利 （2）明确使用企业电子邮箱的规章制度，做到第一时间与当安全问题 （3）加强对员工的安全培训 三、利用互联网收集商业信息 （一）网络商业信息的分类 （二）使用搜索引擎收集网络商业信息 1.根据搜索结果改进关键词 2.使用简单的搜索语法 3.使用高级搜索语法 4.使用高级搜索页面 （三）使用其他方法收集网络商业信息 1.互联网口碑类 2.竞争情报类 3.通用型信息收集和管理类 （四）网络商业信息的收集程序 1.定义所需的商业信息 2.确定商业信息的来源和收集方法 3.获取目标商业信息 4.整理加工取得的信息 第三章 产品销售 Product Distribution 访问顾客 商务洽谈 试行订约 货品管理 LOREM IPSUM DOLOR 分析顾客心理 内向型 1 随和型 2 刚强型 3 神经质型 4 虚荣型 5 好斗型 6 LOREM IPSUM DOLOR 7 顽固型 8 怀疑型 9 沉默型 二、分析销售方格和顾客方格 （一）销售方格 根据销售人员对顾客和销售的关心程度划分的销售心态类型 1.无所谓型 2.迁就顾客型 3.强硬销售型 4.销售技巧型 5.解决问题性 （二）顾客方格 1.漠不关心型 2.软心肠型 3.防卫型 4.干练型 5.寻求答案型 （三）销售方格和顾客方格的关系 （四）销售人员心态自我检测 * * * * * * * * * * * * 模块二、营销策划 制定销售计划 01 产品策划 02 渠道策划 03 市场推广策划 04 模块内容 市场推广策划网络营销 05 第二节、 产品策划 本知识点内容 设计新产品类型 推动新产品的采用 推动新产品的扩散 制定价格策略 一、设计新产品类型 新产品包括的4种类型 1.全新产品：应用新技术、新材料研制的全新功能产品。（汽车 、飞机等） 2.换代产品：在原有技术的基础上，采用新技术新产品研制的新产品。 3.改进产品：对老产品进行加工改造，使其性能、结构、功能进一步优化。 4.仿制产品：对市场已有的产品，进行模仿、研制加工出的产品。 二