(关于家电售后服务问题的报告毕业论文.docVIP

焦作大学经济管理学院2012届毕业论文 关于家电行业售后服务问题的研究报告 年　　级： 2009级 专 业： 经济管理 班 级： 经济管理1班 学　　号： 090806*** 姓 名： 墨客天下 指导教师： 石** 日 期： 2012年05月20日 目 录 一、解决家电售后服务的必要性 （1） （一）解决家电售后服务问题是企业竞争的需要 （1） （二）解决家电售后服务问题是国家经济健康和谐发展的需要 （1） （三）解决家电行业售后服务问题有利于消费权益的维护 （1） 二、家电行业发展现状 （1） 三、家电行业售后服务存在的问题 （2） （一）三包期内不能履行服务承诺，拒绝上门服务 （3） （二）售后维修网点难找 （3） （三）服务标准不规范，行业缺乏权威的法律规范 （3） （四）售后维修从业人员素质偏低，技术水准不高 （3） （五）消费者缺乏对国家三包政策的了解 （3） 四、家电行业售后服务存在问题的原因 （4） （一）家电经济蓬勃发展导致厂商售后服务跟不上 （4） （二）家电厂商售后服务建设滞后 （4） （三）政府对家电行业规范缺失，缺乏可行的售后服务法律规范 （4） 五、解决家电行业售后服务问题的具体措施 （5） （一）规范维修经营，创新家电维修服务新形式，提高服务质量 （6） （二）加大财政补贴力