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第一章：P5 填空物流定义：物品从供应地到接收地的实体流动过程，按其实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。P7物流发展的八个阶段：物流系统功能价值的发现：第二次世界大战期间真正的发现物流系统功能价值，促使人们认识到物流作为一种系统的活动能够实现以往由许多活动才能完成的各项功能，即物流系统功能的价值。物流经济活动价值的发现：二战后，物流系统的思想等实现了“军转民”，为企业增加了一些新的管理思想和结构模式。物流在战争期间形成的形态，成功地实现了向经济领域的转移，从军事活动的价值转变为经济活动的价值。物流利润价值的发现：产业革命以后，经济领域对于人力、原材料这两个利润源泉的挖掘已经有了很久的历史，所以物流作为第三利润源泉就是在这种情况下被发现，这是对物流效益价值的发现。物流成本价值的发现：第一次石油危机使人们认识到物流领域有非常大的降低成本的空间，即物流还具备非常重要的降低成本的价值。物流环境价值的发现：物流对改善环境、降低污染、实施可持续发展有重大作用。物流对企业发展有战略价值的发现：实际上是对物流服务价值的发现。物流具有在现代信息技术支撑下建立的稳定的、有效的供应链，以增强企业的本体能力。和贴近用户的服务，且是远超出所谓“售后服务”水平之上的全面贴近用户的服务。并出现了“准时供应系统”、“即时供应系统”、“零库存系统”等服务系统使企业获得了更长远的战略发展能力。物流产业价值的发现：信息技术的突飞猛进使整个社会物流体系在运用了这些IT领域最新成果之后爆发出了前所未有的活力，物流运作效率和经济效益呈几何级数增长，与传统概念上的物流不可同日而语。物流对国民经济价值的发现：物流不仅对微观企业有非常重要的意义，而且对一个国家、一个地区的经济发展也至关重要。实践证明，物流作为一个产业，在国民经济中占有重要地位，它能够起到完善结构、提高国民经济总体质量和抗御危机的作用。P8物流的主要理论学说：（学会判断即可，无需强背）战略学说：物流具有战略性，是企业发展的战略，而不是一项具体操作性任务。物流会影响企业的总体生存和发展。第三利润源学说：第一个资源领域，第二个是人力领域，物流按时间序排为第三利润源。物流可以为企业提供大量直接和间接的利润，是行成企业经营利润的主要活动，也是国民经济中创利的主要活动。服务中心学说：此学说提高了企业对用户的服务水平，进而提高了企业的竞争能力。描述为“后勤”，特别强调其服务保障的职能，以压缩成本、增加利润。物流冰山学说：因为人们对物流费用的了解是一片空白甚至有很大的虚假性，故把这种情况比作“物流冰山”，大部分沉在水下，使我们看不到的黑色区域，而我们看到的不过是物流的一部分。黑大陆学说：消费者所支出的商品价格的约50%是与商品流通有关的费用，物流是降低成本的最后领域，流通是经济领域里的黑暗大陆。效益背反学说：是物流领域中内部矛盾的反映和表现。如包装问题，包装越省，利润越高，而商品进入流通后，如果节省的包装降低了产品的防护效果，造成大量损失，就会造成效益的大大减少。成本中心学说：含义是：物流在整体企业战略中，只对企业营销活动的成本产生影响，物流是企业成本的重要产生点。因而，解决物流的问题，主要并不是为搞合理化、现代化，也不在于支持和保障其他活动，而是通过物流经营管理和物流的一系列活动降低成本。P10信息的性质：事实性：信息最早的概念是关于客观事物的可通信的知识，事实是信息的中心价值。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负值，既害人又害己。所以事实是信息的第一和基本的性质。事实性是信息收集时最应当注意的性质。等级性：信息对应地分为战略级、策略级、执行级。战略级信息是关系到企业长远命运和全局的信息。策略级信息是关系到企业运营管理的信息。执行级信息是关系到企业业务运作的信息。扩散性：信息好像热源，总是力图向温度低的地方扩散。信息的扩散性是其本性，力图冲破保密的非自然约束，通过各种渠道和手段向四面八方传播。信息的扩散存在两面性：一方面有利于知识的传播，另一方面扩散可能造成信息的贬值，不利于提高信息所有者的积极性，也不利于保密，可能危害国家和企业利益。可压缩性：信息可以进行压缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质。就像牛顿第二定律能压缩到简单的公式f=ma中。可以把很多的实验数据组成一个经验公式，把长串的程序压缩成框图，把许多现场运行的经验编成手册。当然，压缩过程中会丢失一些信息，但丢失的应当是无用的或不重要的信息。无用信息有两种：一是纯属干扰，另一种是冗余的信息，虽然本质是多余的，但在传输过程中却能起到补充作用，可以利用他们进行检错和纠错。压缩在实际中很必要，我们没有能力和必要储存越来越多的的信息，这叫信息的不完全性。只有正确的舍弃信息，才能正确的使用信息。分享性：