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第6章 服务效率化营销[精选]
高等院校本科市场营销专业教材新系 东北财经大学电子出版中心 第6章 服务效率化营销 6.1 服务时效营销 6.2 服务多功能营销 6.3 服务一揽子营销 6.4 服务合作营销 目 录 6.1 服务时效营销 6.1.1时效营销的含义 6.1.2时效营销的作用 1）提高服务质量 2）捕捉营销机会 3）增值服务 4）促进时间调节 5）兑现服务承诺 6.1 服务时效营销 6.1.3时效营销的要素 1）服务设备 2）服务技能 3）服务标准化 4）服务简化 5）时效承诺 6.2 服务多功能营销 6.2.1多功能营销的含义 6.2.2多功能营销的作用 1）提高服务效率 2）促进服务创新 3）增加服务收益 6.2 服务多功能营销 6.2.3多功能营销的要素 1）功能延伸 2）功能拓展 3）场所的功能设计 6.3 服务一揽子营销 6.3.1一揽子营销的含义 6.3.2一揽子营销的作用 1）提高服务效率 2）促进服务创新 3）树立服务质量的整体形象 4）增加收益 6.3.3一揽子营销的要素 6.4 服务合作营销 6.4.1合作营销的含义 6.4.2合作营销的作用 1）支持多功能营销 2）拓展市场 3）获得营销投资 4）促进服务创新的推广 5）促进知识营销和文化营销 6.4 服务合作营销 6.4.3合作营销的要素 1）合作方式 （1）基于服务资源的合作 （2）基于产业链的合作 2）合作伙伴 （1）不确定性程度低 （2）道德风险小 （3）信息不对称程度较低 （4）垄断性竞争优势较显著 （5）优势互补 3）合作关系 * * * * * * * * * * 高等院校本科市场营销专业教材新系 东北财经大学电子出版中心 * * * * * * * * * *
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