1电子商务概述讲解.ppt

* 传统技术?互联网技术 提高整体效率?供应链管理?客户管理 传统流程?机构精简?企业结构 企业内部?企业外部?全球 例：步行：3公理，自行车：10-15公理，汽车：100公理 电子商务概论 主讲人：刘昊昕 TelEmail:liuhaoxin1985@ 《电子商务概论》课程介绍 1、课程背景 “信息化”、“网络化”大潮，网络经济、知识经济社会 我国企业对电子商务知识和人才的需求 新型的管理人才的知识需要 “宏观+微观”电子商务知识、“管理+技术”、“培养符合新经济的新知识和观念” 国际贸易专业必备技能 2、最好具备的基础知识（否，也不要紧） 计算机基础和应用知识、 网络基础和Internet应用、商务管理 3、教材及参考资料 教材： 宋文官《电子商务实用教程》（第五版） 参考资料： 《沸腾十五年》（林军） 《浪潮之巅》（吴军） 《互联网时代》（央视纪录片） 4、课程内容及要求 交叉知识课程：管理科学+计算机与网络技术+物流知识+商务知识+法律等学科的交叉 主要内容： 电子商务的基础知识 电子商务技术支撑（安全、支付） 物流 网络营销 案例 其他说明： 通俗、平实的语言+大家的个人的经验和理解+大家和我们的共同努力 多学科知识和经验 不要死啃课本，咬文嚼字，只要理解就可以，本身新技术和新商务等正在发展中，就没有特别准确的答案 要有独立见解 目标： 更新知识，更新观念，有所准备，争取将来在EC领域有所作为 考核方式： 平时成绩：考勤、课堂表现、作业 闭卷考试（期末） 第一章 入门向导--电子商务概述 什么是电子商务 电子商务的基本组成 互联网应用 移动商务 第一章 电子商务概述 按单定制并将产品直接销售到客户手中 案例之一：Dell公司的沟通模式（） 绕过分销商等传统价值链中的中间环节 Dell与客户的沟通方式 电话沟通 800-858-0888免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题 拜访客户面对面解决问题 面对面的人员沟通 1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 什么是电子商务 商务：是指与商品买卖及服务相关的一切事务活动。例如： 请客户打高尔夫球 举行特色晚餐 电话回访老客户等 什么是电子商务 交易：交易是指双方以货币为媒介的价值.的交换。例如： 花5000元买一台笔记本电脑 用50万元购买化妆品材料等 什么是电子商务 电子商务是指通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动。 关键词：互联网 经营 商务活动中的买方与卖方 买方 卖方 为什么电子商务会来势迅猛？ 1．1 传统商务与电子商务 1839年电报 电话 传真 互联网 无线网 哪种工具费用低？范围大？ 1．1．1传统商务与电子商务的运作过程 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 传统商务的 运作过程 以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程 贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程 通过纸面签定合同 支票和现金两种方式 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程 贸易双方通过电子信息传递贸易单证 通过CA签定电子合同 电子支票、电子现金网上支付 电子商务的 运作过程 思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？ 传统商务与电子商务的比较 项目 传统商务 电子商务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道 企业?批发商?零售商?消费者 企业?消费者 交易对象 部分地区 全球 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 顾客方便度 受时间与地点的限制 顾客按自己的方式购物 对应顾客 需要用很长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 销售地点 需要销售空间 虚拟空间 思考：电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？（淘宝VR） 1．1．3传统企业面临的变革 技术的变革 流程的变革 传统技术?互联网技术 提高整体效率?供应链管理?客户管理 结构的变革 传统流程?机构精简?企业结构 文化的变革 企业内部?企业外部?全球 1．2 电子商务的定义及分类 1．2．1 电子商务的内涵 １．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 ２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。 * 传统技术?互联网技术 提高整体效率?供应链管理?客户管理 传统流程?机构精简?企业结构 企业内部?企业外部?全球 例：步行：3公理，自行车：10-15公理，汽车：100公理