在年中工作座談会上的讲话.doc

统一思想 坚定信心 狠抓落实 确保全面完成年度生产经营任务 ——在年中工作座谈会上的讲话 季 巍 2006年7月31日 同志们： 这次年中工作座谈会的主要内容是，认真贯彻总部年中工作会议精神，总结公司上半年生产经营情况，分析存在的主要问题，研究部署下半年工作，进一步统一思想，坚定信心，狠抓落实，确保全面完成年度生产经营任务。下面我代表公司领导班子，就公司工作讲以下几点意见。 一、上半年工作的总体情况 今年以来，公司上下全面贯彻落实总部、省分公司年度工作会议精神，按照总部新时期工作的六项原则，坚持理性、务实、积极的策略，坚持科学有效发展，加快市场开拓，提升服务水平，强化管理执行，加强内控建设，不断提高综合实力，生产经营有了新起色，各项工作取得了新进展，公司发展呈现了新的局面。 一是生产经营保持良好势头。 截至六月底，公司累计实现主营业务收入97225万元，同比增长13.81%，完成全年预算任务的48.13%。分专业看，GSM实现收入71749万元，完成全年预算任务的51.21%；CDMA实现收入20550万元，完成全年预算任务的40.29%。移动增值业务完成收入13006万元，完成年计划的46.45%,占移动业务收入比重为14.09%。数据固定与互联网业务完成收入4478万元，完成全年预算任务的43.47%。截至六月底累计净增GSM出账用户265179户，完成全年预算任务的60.70%;累计净增CDMA出账用户35508户，完成全年预算任务的23.67%。 1-6月份累计发生成本费用84209万元，比上年同期增长10.68%，低于收入同比增长3.13个百分点。累计实现利润11204万元，完成全年预算任务的67.90%,是上年同期的2.13倍。公司经营指标实现了利润增长高于收入增长、收入增长高于成本增长，利润指标完成率高居全国第一。 二是把握市场能力得到提升。 上半年，公司坚持增量与存量并重、发展与维系并举，加强经营分析和渠道建设，提高市场应变和营销能力。稳定GSM资费及营销政策，新增用户市场占比持续上升，严格控制营销成本，增收同时保证增效。调整CDMA网营销政策，开展话务量营销，采购4.1万部超低端手机弥补供求缺口，通过集团营销扩大用户发展规模。加大增值业务推广力度，加强业务规范管理，积极开展组合营销，大力发展短信、炫铃等增值业务，加强网上用户的二次开发，保持了较好业务发展增长势头。数固业务发展实现专人负责，业务产品的开发和调整逐步到位，盈利水平逐步提高。重点推广“商旅卡”、掌中宽带等差异化业务，切实提高了公司整体收入水平。 实施重点倾斜政策，推动县域市场发展速度。进一步完善渠道建设，制定营销渠道整体规划方案，完善自有渠道建设同时规范代销商的管理，专项投资2765万对全省自有营业厅进行装修改造。按照总部要求部署新司标调整工作，提升营业窗口形象。通过优化整合客服座席资源，建立技术、数据、激励和管理四位一体的电话营销支撑体系。截止六月底，全省实现集中客户服务座席136个，开通电话营销座席232个，通过电话营销开发炫铃用户284213户，音乐盒用户84595户，话费周周报用户66839户。 三是服务水平得到一定提高。 按照年度工作会议的要求和部署，公司全面启动“客户满意年”活动，力求以服务促管理，以服务促发展，以服务促效益。公司建立了每月服务例会制度，通报用户投诉热点问题，针对内外部服务的重点工作进行分析研究，形成对服务工作的闭环管理，解决了大量影响客户满意的短板问题，提高了整体服务水平。在全省范围进一步梳理、完善以客户为中心的业务规范和服务流程，健全以客户满意度和客户感知质量为基础的服务评价体系和质量监督体系。理顺客服管理体制，归集客服管理职能，整合客服管理资源。与邻省兄弟省分际沟通协调, 理顺边界漫游处理流程，有效降低了用户投诉。完善了用户投诉闭环处理流程，有效落实“首问责任制”，确保用户反映的问题前台有记录、运转有流程、后台有支持、回复有规范、投诉有落实，1-6月份公司投诉数量保持持续下降态势。 四是网络支撑能力持续增强。 上半年，公司网络建设工作本着早安排、早落实、早见效的整体思路，快速提升了部分重点业务的产能，为业务发展提供了有效的支撑与保障。按计划进度要求完成了GSM网十二期和本地网四期建设任务，共新增MSC/VLR容量44.3万门，HLR容量59万户，新增载频2459块，建设完成155M光设备433端，完成新建光缆线路2035.3公里。增强了工程建设对增值业务发展需求的响应能力，及时完成炫铃二期30万扩容工程、VPN业务4万用户的紧急扩容工程，以及短信互通网关2期、语音短信2期工程建设工作。稳步推进CDMA网四期等其它工程项目建设。并在工程建设组织过程中，加强工程建设管理，严格基本建设程序执行。 合理组织运行维