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手机上网流量流失过快案例上海瑞原信息技术有限公司台州移动端到端信令分析优化项目组问题概述： 2013年4月17日用户（135XXXX5681）来电表示自己的手机最近几天流量流矢很快，自己主要只是浏览了新浪，腾讯，搜狐等新闻，登录QQ聊天，希望我方进行核查原因。问题分析：GB平台纬度分析 通过查询GB平台，用户在投诉时段确实有登陆新浪，腾讯等网页，经过观察发现用户APN设置为cmwap， 用户用自带浏览器输入网址“”浏览新浪首页，从平台上可以很清楚看到用户打开“”新浪首页后实际上打开了很多新浪新闻页面，包括首页的部分图片，使打开首页的时间延长，给客户感知带来影响，并且会浪费较多流量。建议用户用“cmwap”接入点进行上网业务的时候，输入的网址前缀使用“wap.”比如“”, “”用户反映用手机自带的浏览器无法打开“”.用户使用的是联想手机，针对用户提出的问题，我们用联想手机做了测试。我们找到一部联想A750手机做现场模拟测试：输入输入“”提示选择浏览器选择联想手机默认的浏览器之后，会不断地回到选择使用浏览器的界面，而不会打开“”的页面。选择其他浏览器之后可以正常打开“”从平台所截的信令上可以明显看出，用户分别输入和和访问新浪首页所产生的流量是不同的，也是用户投诉的主因，另外为了核实是否用默认浏览器无法访问WAP页面，我们分别对苹果手机和小米手机做了相应测试：小米手机 在小米默认浏览器中输入出现的是一个提示下载页面，却无法打开此页面，换成UC浏览器之后可以正常打开。苹果手机： 问题结论： 现在400电话会接到很多来自用户反映手机上网流量问题，很多用户对流浪流矢过快表示不理解，希望移动公司给与合理解释。有些用户是由于后台软件更新造成，有些用户是由于手机中毒等原因，还有一部分用户只是上网页看下新闻，而流量流矢过快，经过查询发现这部分用户经常会访问新浪，搜狐，腾讯等大型网页首页然后再点击需要的链接内容上网，输入“www…”进行访问的时候会将整个首页的内容都显示出来，包括一些图片在内，不仅会流失流量而且会影响用户上网速率。如果输入“wap…”,不仅可以减少流失流量而且会提升用户上网感知。 经过测试，很多手机的默认浏览器无法打开“www…”的页面，让用户只能打开“www…”进行网址访问，用户可以选择其他浏览器进行“www…”上网，包括UC,QQ浏览器等。 中国移动台州分公司 浙江台州端到端信令分析优化项目组Page 1 of 8