九州安徽客户服务中心.docVIP

附件1： 九州（安徽）客户服务中心 管 理 办 法 二〇一一年六月 九州（安徽）客户服务中心管理办法 　　为进一步加强和规范九州（安徽）客户服务中心管理工作，不断提升客户服务水平和工作效率，同时为做好安徽地区“村村通”直播卫星接收设备质保期外售后服务工作，确保服务工作能有效有力地进行。特制定管理办法如下： 一、适用范围：安徽省辖区内 二、服务标准：专业、快捷、微笑、满意 三、服务规范 １.服务宗旨：客户满意 ２.服务过程：专业、严格 ３.服务人员：人品端正、礼貌谦和 ４.服务态度：微笑、热情、周到、耐心 ５.服务语言：您、请、谢谢、对不起 四、服务职责 1.辖区内的日常管理。 2.辖区内直播星产品整机和组件维修。 3.辖区内维修物资管理。 4.辖区内服务信息的受理、传递、反馈等。 五、服务要求 1.按九州公司要求统一服务流程及服务规范。 2.质保期外服务费用的收取必须严格按制定的统一价格(附表4)执行，接受省局及用户监督。 3.严格遵守服务流程和服务规范所规定的内容，接受用户监督。 4.保证服务电话24小时畅通。 服务电话 ：0551-4663352 4652312 传 真 ：0551-4652885 联系人：方经理 王经理 单位地址：合