感动服务的活动方案(定稿).docVIP

深圳XXX医院“感动服务年” 活动方案和实施办法 为了认真贯彻落实公司“关于开展‘2011感动服务年’活动的通知”精神，切实把以病人为中心，提高医疗服务质量，创新服务，感动患者贯穿到全年工作之中，为广大群众提供安全、有效、舒适、方便、价廉的医疗服务，特制定深圳XXX医院“感动服务年”活动方案和实施办法。 一、活动宗旨和目标 1、全面提升医院医疗和服务质量。 2、医务人员把患者需求放在第一位，以精湛的医术更好、更快的服务于患者，让患者早日、满意康复；行政后勤人员把临床一线人员工作需求放在第一位，让医院员工感觉到亲情式的人文化关怀。 3、做到患者叫医生随叫随到，随时服务；临床一线有困难和要求，职能科室能及时给予解决，形成“事事有人问，人人爱管事，件件有着落”的良好服务氛围并能形成长效机制。 二、活动主题 让每一个员工每一天都能以愉快的心情上走上工作岗位；让每一位患者每一次都能得到精心的照料走出XX医院。 三、活动时间 2011年1月1日——2011年12月31日。 四、活动参与部门 全体员工和所有科室。 五、活动内容和形式 1、活动内容 （1）开展亲情化服务，把患者、员工当亲人，当朋友； （2）开展整体化服务，创新和推行一站式、一条龙服务； （3）开展全程化服务，进行一对一接待，一对一跟进，一对一诊疗； （4）开展科技化服务，用至新技术和理念为患者服务，实现科技立院、兴院； （5）