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学习导航 通过学习本课程，您将能够： ● 清楚礼仪实践的三个阶段； ● 明白中国本土礼仪与国际礼仪的区别； ● 掌握生活礼仪国际化的要点； ● 学会将礼仪提升为生活艺术的方法； ● 了解接待、拜访和电话礼仪。 ? ? 行为形象 每个人都在意形象问题，而形象是由静态视觉表达和动态行为表达构建起来的。科学观察发现，在人与人的交流过程的前7秒中，人们一般关注静态视觉表达，从第8秒后就开始关注动态行为表达，因此每个人的行为形象都很重要。 一、礼仪实践三阶段 人们进行互动时有很多行为表达方式，讲究礼仪就是一种不仅能够表达自己的形象，还能使自己开心的方式。例如，酒店门前的门童对待任何人都笑容满面，非常热情地问安，并问别人是否需要帮忙、是否需要叫车。虽然门童的工作在别人看来很无聊，他却能很开心地面对工作，把自己的快乐送给别人，促使接触的人都心情愉快，他的生活就变得非常有价值。 如今国际礼仪的重点在西方文化。例如，召开国际会议时，共用的官方国际语言是英文。国际礼仪不是一成不变的，它是随着国家的强势、文化的倾斜而改变的。中国文化博大精深，很多传统的东西都很有内涵，因此国际礼仪正在受到中国文化的影响，逐渐加入中国礼仪的内容，向东方文明移动。例如，美国CNN电视网曾在中国做了一个时长七天的特别节目，内容是一位美国记者访问中国的礼仪专家，向他请教中国的用餐礼仪，包括如何使用筷子、如何敬酒等。 礼仪由三个要素构成，也是礼仪实践的三个阶段。如图1所示： ? 图1?礼仪三要素? 1.礼仪的同理心 同理心即感受他人的感受，是礼仪的基础。即使没有受过学校教育，懂得知识不多的人，也不一定没有礼貌，原因就在于他们懂得用同理心考虑问题。同理心可以简单地归纳为“感受别人的感受”，就是一个人希望别人如何对待自己，就需要用这种方式对待别人。 2.礼仪常识 常识即日常生活规范，待人的基本原则，是礼仪的第二个阶段。常识就是生活上最简单、最基本的东西，需要学习才能了解掌握。国际礼仪的常识建立在西方文化基础上，因此要求东方人了解和学习西方的文化常识。 3.礼仪的知识 知识即正式礼节与仪典章程，是礼仪的第三个阶段，也是礼仪的尖端。例如，组织大型餐会时，需要考虑如何写请帖、如何排座位等典章书记的细节问题，这就需要参照国际礼仪的参考书。 ? 要点提示 礼仪实践的阶段包括： ①?同理心； ②?常识； ③?知识。 ? 二、本土礼仪与国际礼仪的区别 中国人和西方人所处的环境和经历的历史不同，造成了中国本土礼仪与国际礼仪的区别。中国人在坚持传统礼仪不偏废的同时，就要认识到这些区别，灵活地加以运用。 1.表现形式与国情有关 中国最明显的传统礼仪就是春节时老人给小孩发红包，除此之外，如端午节、中秋节等重大节日、婚丧喜庆等传统仪式都很隆重，可见中国人是喜欢热闹的，通常会叽叽喳喳地围坐一群，景象热闹非凡。欧洲人多半喜欢安静，东方人去欧洲参观旅游时，导游就会不断提醒大家不能太吵闹。当然也会有例外，意大利人也喜欢热闹，他们说话嗓门很大，这和东方人很相似，中国人去意大利旅游时就不用克制自己的嗓音了。由此可见，礼仪的表现形式与国情有关，不能以地域完全割裂开。 2.国力与文化强势决定国际礼仪样貌 人和人需要相处，国家和国家也需要交流，作为文明古国的中国，同样需要步入礼仪的国际化之中，和外界接触需要遵守一定的行为守则，而国力和文化的强势确定了国际礼仪的样式。如果一个国家的文明程度很高，则在很大程度上可以使这个国家的习俗成为国际礼仪的一部分，这是由人的认同心理造成的，因此在宣扬本国优秀文化的同时，也要加强文化的强势化建设。 3.国际礼仪使用程度与场合有关 选择使用国际礼仪的程度时，入乡随俗是很重要的原则。到其他地方做客，就要按照其规矩办事，在自己国家就要按照自己的原则办事，也可以因客人的情况加以调整。例如，在国际会议上，即使80%参加会议的都是中国人，只有20%的是外国人，仍然要使用国际礼仪。但如果是纯粹中国人的场合，当然就要用中国的礼仪。因此，选择礼仪方式时，首先要区分是否国际场合，再看参与者中有没有国际人士，最后决定用哪一套礼仪方式。这时要注意一点，无论使用一套礼仪方式，都要做到不卑不亢。国际礼仪的实践过程中，做主人的就要不卑不亢，做客人的就要入乡随俗，熟悉一般的礼仪规范，多参考仪典规章书籍，配合国际礼仪的现状与趋势。 ? 三、生活礼仪国际化要点 生活礼仪的国际化包括女士优先、时间观念、个人隐私、说话音量、小费文化、排队习惯、禁烟规定、馈赠礼仪、请客文化等方面。 1.女士优先 在早期国际礼仪中，列居重点之首的就是女士优先，即男士要帮女士开门、拿东西等，中国文化也很强调这一点。但是随着社会的发展变化，女性主义抬头，很多男性怕服务错对象而开始“人人自卫”。例如，男士帮女士开门时，女士就会跟他说：“我可以自己开门