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产品质量有问题可以改善,诚信有问题就是大问题-写给淘宝天猫金科四野专卖店.
产品质量有问题可以改善,诚信有问题就是大问题
——写给淘宝天猫“金科四野专卖店”
2005年淘宝购物以来,未红一次脸、未给个一个差评;但近期购买了一款嘉年华自动挡挡小车,为保护发动机就在淘宝“金科四野专卖店”购买了发动机下护板,带来了唯一一次不满意。虽然失去了差评机会,但还是要将本次购物、使用的不愉快经历如实记录,供各位网友参考(以下所有内容都有聊天记录为证)。
1、2013年8月26日购买发动机下护板,并在旺旺上明确我的车型是2013款自动挡嘉年华;
2、2013年8月29日金科四野专卖店发出货物;
3、2013年9月6日收到下护板,并在当天给老板确认收货、放款;
4、2013年9月7日在汽车维修站花50元安装,安装过程发现以下几个问题:
4.1、防护板两个放油孔位置均未与发动机机油格和放油阀对齐;
4.2、发动机护板Z型支架安装后与护板错位;
4.3、螺栓只发了6组,缺3组小规格T型螺栓和螺母(Z型支架两组,发动机前端中间一组)
以下截图可证明我上述反馈信息真实性(来源“金科四野专卖店”的页面“金科福特 经典新福克斯翼虎翼博嘉年华致胜新蒙迪欧发动机下护板
上述情况在2013年9月7日当天通过旺旺告知老板(金科四野专卖店),老板确认是的模具问题,并承诺马上改模具并为我更换(老板承诺“1个月后改好”,即2013年10月份),同时我在旺旺中提醒老板“下个月出来你再给我换,我没有意见,但你不找一辆2013款福特自动2箱嘉年华车,现场比着改磨具的话,还会出错的哦”;经沟通我同意“我先勉强用着,等你改好再换,但到时还得给我补T型螺栓”并得到老板确认。
5、9月15日,老板告诉我模具还在改由于厂家办展会需要耽搁。
6、到了12月1日,再次联系老板,再次告知还在试装中,要2014年1月才能发给我,此时已不承认9月份说的10月后为我更换的事情,换货时间改为2014年1月(老板自己说的话怎么都不承认,有聊天记录的啊)。这是诚信问题哈。
7、2014年1月3日和4日再次联系,其头像为灰色,不再回复我任何问题。最后我换了个马甲和其聊天,却立马表示有人。
换马甲后我表明身份后,老板这才表示2013款嘉年华护板已改善并到货。我要求老板先发货我更换后将错位护板发回(原因有两个:1、我收到改进护板后到维修站一次拆卸和更换,然后发回原护板;这样我只花一次钱;2、老板的拖延、拉黑行为已让我怀疑其诚信),但老板要求我先寄出原错位护板他再发出新护板;若按老板要求会导致我重复进维修站(第一次:9月7安装护板;第二次:我拆卸下错位护板;第三次:收到新护板安装);故我坚持老板先发货我更换后将错位护板发货。
2014年1月5日再次将我新马甲拉黑。
至此,最后老板的一句话是:”发动机护板都是这样的 谁来定义错对 您要是愿意解决就解决 不愿意 那就算了”。我到想问问,您为什么改2013款嘉年华护板模具?谁给您指出来的 ?你说谁来定义对错?
更搞笑的是老板坚持我先发出错位板才换的一个理由是:“护板用过,无法二次销售”;我想问问,在我指出你护板存在问题后,即使我在9月份就退货,您还计划将未改进的护板买给谁?知道有问题了还继续销售?另外,我使用到现在是您的护板存在问题导致,且在之前和您沟通时明确表示,错位板我先用,改善后立即发新货给我(上述所有内容见后附旺旺对话)。
旺旺对话截图——不愉快的购买始末
详细过程见下页
1、2013年8月25日咨询对话
2、购买护板(安装后发现问题并反馈) 3、发出安装过程存在问题图片
4、首先空滤是否是老板发错货,老板确认没有
老板承诺更改并在1个月后为我更换
6、我同意老板调整后再为我更换
2013年9月第一次咨询更改进度(老板已遗忘)
2013年10月第二次咨询更改进度(老板再次已遗忘)
此时已否认前期承诺10月份为我更换的事情,此款变成了2014年1月份(兄弟前面聊天记录写着的啊,你是在测试客户智商还是你诚信有问题啊?)
9、2013年12月第三次咨询更改进度(老板再再次已遗忘)
10、2014年1月3第四次咨询更改进度(已被拉黑,不再回复)
11、2014年1月4第五次咨询更改进度(不再回复)
此时没则了,换个马甲看看
初期我还认为是老板忙没在线,结果证明我是以君子之心妒小人之腹,结果他说他是人
再次给老板讲解历史
14、老板终于“哦”了一声,并表示护板已改
15、要求我先返回错位护板,老板开始担心二次销售了(你护板有问题啊,还销售,这不是坑人吗)
16、我要求老板先发货我更换后将错位护板发回(原因有两个:1、我收到改进护板后到维修站一次拆卸和更换,然后发回原护板;这样我只花一次钱;
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