浙财管理学期末考重点.docVIP

管理学 1.管理的基本职能并简要说明各个职能的含义（P10-11） ①计划职能。管理者事先对未来应采取的行动所做的谋划和安排 ②组织职能。管理者有效组织和调配资源 ③领导职能。管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励与协调组织成员，选择有效的沟通渠道 ④控制职能。管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进行控制，及时纠偏，保证组织目标的实现 2.怎样理解管理的科学性和艺术性（P6-7） 管理的科学性：在于管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，并在实践中得到不断地验证和丰富，可复制和学习，并可指导人们实现有效的管理。管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理，强调学习管理专业知识的重要性。 管理的艺术性：就是强调其实践性和创新性。要有效地实现管理，管理者必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。管理的艺术性强调管理者仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证成功的，还要灵活运用管理知识，讲究管理技巧。 3.管理者应具备哪些技能（P41） ①技术技能：是管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力。 ②人际技能：是管理者处理人事关系的技能，主要包括理解、激励和与他人相处的能力 ③概念技能：是管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。 4.古典管理理论的特点和内容（P58-P67） 特点：管理重点：如何提高效率 管理依据：用科学的管理代替经验管理 管理方式：聘请受过训练的管理专家代替家长式管理 管理地位：管理学成为一门独立的学科 培养方式：通过专门训练培养经营管理专家 内容：泰罗的科学管理（工作的管理）——科学管理之父《科学管理原理》 法约尔的一般管理理论（组织的管理）——现代经营管理之父《工业管理和一般管理》 韦伯的行政组织理论（理性的组织模式）——组织管理之父《社会和经济组织的理论》 5.人际关系学说的主要观点（P68-P69）（属于行为科学理论） 梅奥（澳大利亚）——美国行为科学家：霍桑试验、《工业文明中人的问题》主要观点： ①工人是社会人。作为复杂的社会系统成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还有社会、心理方面的需求，因此，社会和心理因素等方面所形成的动力，对效率有更大的影响； ②企业中存在“非正式组织”。非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会情感而形成的非正式团体，这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为； ③新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高率 的目的； ④霍桑效应。试验表明，工人对于新环境的好奇与兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此。 6.权变理论的主要思想是什么（P77）（属于现代管理理论） 又称为“随机应变法”、“情况决定论”、“管理情景论”、“形式管理论”等 约翰·莫尔斯、杰伊·洛希 《超Y理论》、《组织及其他成员：权变法》——提出权变观点 卢桑斯（美）——代表人物 《管理导论：一种权变学》 主要思想：在给定的情境下，适当的管理行为取决于这一情境下的独特要素。强调管理者的实际工作取决于所处的环境条件，管理者要根据组织所处的内外部条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 7.什么是管理环境？管理环境由哪几部分组成？如何影响管理？（P107） 管理环境：指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。 组成： 组织外部环境：它包括政治、经济、社会、文化、科技、需求、竞争等等因素。?组织外部环境根据影响因素对组织业绩影响程度不同，分为：一般环境因素和特殊环境因素，主要取决于组织的目标定位。? 1、一般环境因素：又称宏观环境因素，是指对组织的活动产生影响关联性不强的、非直接相关的因素，一般包括经济、文化、政治、法律、科学技术、自然等因素。? 2、特殊环境因素：微观环境因素或任务环境因素，是指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部因素，包括资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织? 组织内部环境：它包括组织所拥有的各种资源、员工的价值观等等?组织内部环境：? 1、组织文化：是组织在一定经济社会文化背景下，经过长期发展逐步形成的独特的价值观，以及以此为核心形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。?2、组织经营条件（组织的实力）：是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，包括人员素质、资金实力、科研力量、信誉等。 8.什么是经营战略？它具有哪些特征？有哪些战略？（P146、