手册--汽车销售服务有限公司管理手册.doc

、 平顶山市怡通汽车销售服务有限公司 管 理 手 册 版 本: A/0 编 制: 李艳涛 赵冰鸽 赵显泽 李旭照 张涛红等 审 核：李艳涛 批 准: 魏峰杰 发 放 号: PDSYTGS-2010-01 2010-xx-10发布 2010-xx-10实施 前言 为提高服务水平和内部管理，同时配合德国大众汽车公司推进全球集团内的服务基准，提升顾客满意，在市场上争取持续的成功，公司根据集团认证的要求，按照GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系 要求》、《服务组织手册》（简称HSO）、《上海大众汽车品牌经销商运营标准》（简称DOS手册）、AuditII和DCA检查表的要求，并结合公司实际情况编写了本公司的管理手册。 本管理手册体现公司领导层和全体员工的共同意志，是公司各项管理和服务活动的基础和指南，对全体员工有约束力。所有员工都要依照本管理手册，确保把手册的要求与规定落到实处，转变为本公司的有效管理工具。虽然现实与目标的差距是客观存在的，但是尽最大努力缩小这些差距正是我们的目标。为此，我们会坚持应用过程方法，持续改进我们的质量管理体系，并保留解释权和更新权。 本手册是在总经理魏峰杰的领导下，由本公司行政部组织各部门经理参加编写，参与文件编写的人员有：李艳涛、赵冰鸽、李旭照、赵显泽、张涛红、崔振有等。管理者代表组织以上人员进行审核，总经理审批定稿。 说明：当相关文件、记录表格相同的情况，必须采用DOS手册中的规定。 平顶山市怡通汽车销售服务有限公司 2010年xx月10日 目 录 前言 ………………………………………………………………………………………2 目录 ………………………………………………………………………………………3 1.管理手册的编制和使用说明……………………………………………………………4 2.手册章节、GB/T19001-2008、HSO/DOS职责分配对照表………………………7 3.总则……………………………………………………………………………………9 3.1公司概况……………………………………………………………………………9 3.2批准发布令…………………………………………………………………………10 3.3管理者代表任命书…………………………………………………………………11 3.4公司质量方针和目标………………………………………………………………12 4.组织机构及管理职责…………………………………………………………………14 4.1组织机构……………………………………………………………………………14 4.2总揽图:主要职能…………………………………………………………………18 4.3管理职责……………………………………………………………………………19 5.程序文件………………………………………………………………………………24 5.1文件控制程序 ……………………………………………………………………24 5.2记录管理程序 ……………………………………………………………………28 5.3管理改进程序 ……………………………………………………………………30 5.4人力资源管理程序 ………………………………………………………………41 5.5设施和设备控制程序 ……………………………………………………………45 5.6车辆维修、服务过程控制程序 …………………………………………………48 5.7整车销售过程控制程序 …………………………………………………………59 5.8配件提供过程控制程序 …………………………………………………………66 5.9检测设备控制程序 ………………………………………………………………73 5.10环境保护控制程序………………………………………………………………76 5.11安全健康管理程序………………………………………………………………80 6.附录 ……………………………………………………………83 附录一：主要法律法规和标准清单…………………………………………………83 附录二：质量管理体系过程图……………………………