12、第十一章.ppt

案例阅读——王丽琴为什么会判若两人? 有一位下岗女工，名叫王丽琴。下岗前在某企业的流水线上干了18年。上班时不准说话，也无需说话。后来一下子下了岗，想说话都不会了。朋友见她生活没了着落，介绍她去一家民营企业。面试时，销售部李经理问一句，她答一句；不问便低头不语。李经理很是不高兴，心里想：“不会说话的人怎么能当业务员呢？”但又觉得王丽琴是个下岗女工，家庭生活很贫困，非常需要这份工作，于是就动了侧隐之心。最后决定录用她，但说好只是试工 一个月，给200元工资。如果做不好，就走人。当时，该城市平均每人每月最低生活保障线为220元。干一个月只给200元工资，李经理的意图显而易见。可是不说话的王丽琴却爽快地答应了——做一名推销员。这一个月中，王丽琴的苦辣酸甜、汗水泪水暂且不说，单说李经理见到她的销售业绩后竟吃了一惊，当即给她许诺涨工资。后来，王丽琴成了该公司某地区的销售部经理。这时人们见到的，是一个神采飞扬、侃侃而谈的王丽琴。 问题探究 1.王丽琴为什么会变成一个不会说话的人？王丽琴发生深刻变化的原因是什么？ 2.你认为，本案例对企业人力资源管理工作有那些启示？ 教学内容 11.1 人力资源与管理 11.2 人员招聘与培训 11.3 人员考核与薪酬 11.4 劳动关系管理 学生论坛 实践训练 11.1 人力资源与管理 11.1.1 人力资源的含义与特点 11.1.2 人力资源管理的含义及内容 11.1.1 人力资源的含义与特点 人力资源的含义 人力资源是组织中的核心资源，它是指具有一定的智力劳动能力与体力劳动能力的人们的总和。 人力资源的特点 不可剥夺性。 能动性。 时效性。 社会性。 再生性。 11.1.2 人力资源管理的含义及内容 人力资源管理的含义 人力资源管理是指为了达成组织目标，对人力资源的获取、开发、保持和使用等环节进行有效管理的过程。 人力资源管理的主要内容 人力资源的获取 人力资源的开发 人力资源的使用 人力资源的保持 11.2.1 人员招聘 11.2.2 人员培训  【课堂互动】 组织中人员招聘的过程 1.制定招聘计划。 根据组织在一定时期内所需要的人员质量和数量上的要求，拟定招聘计划。具体涉及招聘目标、招聘负责人、招聘信息发布渠道、招聘程序、招聘预算等内容。 2.发布招聘信息。 发布招聘信息是一项非常重要的工作，它直接关系到招聘的质量。为了有效达成招聘目标，要确保所发布的信息能够送达目标人群，要有足够的人来申请工作。 【课堂互动】 3.招聘测试 主要是运用各种测试工具对工作申请者进行测试，从而筛选出符合工作岗位要求的人员的过程。 4.人事决策 人事决策是根据测试筛选结果做出最终人员录用与否的决策。 【课堂互动】 人员招聘的途径 1.内部员工 许多组织都有内部招聘的政策，一般而言，组织中的空缺职位层次越高，越有可能采取内部招聘策略。内部招聘与外部招聘各有利弊，两者基本上是互补的。 【小资料】 2.职业介绍机构 3.猎头公司 4.校园招聘 5.提供临时就业服务的机构 6.广告招聘 7.网络招聘 8.员工推荐 招聘中的测试 通过一定的人员招募方式组织获得了工作的候选人，接着就需要对工作的候选人进行各种测试，以决定最终录用谁。可供组织选择的招聘测试工具有很多，较常用的有以下几种： 1.申请表 【课堂互动】 心理测试 智力测验 个性测验 特殊能力测验 情景模拟 公文筐测试法 无领导小组讨论法 角色扮演法 【小案例】 面试 结构化面试 非结构化面试 【小案例】 11.2.2 人员培训 【案例分析】 人员培训的过程 培训需求分析 确立培训目标 设计培训计划 实施培训 评估培训效果 人员培训的类型与方法 新员工定向培训 操作人员培训 管理人员培训 【学生讲台】 11.3 人员考核与薪酬 11.3.1 绩效考核 11.3.2 薪酬设计 11.3.1 绩效考核 绩效考核与绩效考核系统 定义绩效 考核绩效 反馈绩效 绩效考核的主要方法 排序法 两两比较法 等级分配法 等差图表法 关键事件法 【小资料】 绩效考核的主体——360°考核 所谓360°考核，是指由员工的上级、同事、下属、客户及本人一起来考核这个员工的绩效的一种方法。每一方面的考核各有利弊（利弊比较如表11-2所示），而360°考核是一种全方位考核，可有效避免某一方考核的主观武断，从而增强考核的信度与效度。 绩效反馈——绩效考核面谈 绩效考核的最终目的是管理者要为员工提供绩效反馈并与员工一起探讨如何改进绩效。 【课堂互动】 11.3.2 薪酬设计 薪酬体系设计的原则