天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手册20120704..doc

天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手册 1、错误代码说明 1 2、常见故障处理 2 2.1拨号器升级过程中出现错误 2 2.2拨号时报“驱动初始化错误… … 系统找不到指定文件” 2 2.3拨号时无响应（卡死） 3 2.4出现蓝屏现象（出现几率极低） 5 2.5 拨号成功后打不开网页（出现几率极低） 5 2.6拨号时弹出错误代码720 （出现几率极低） 6 2.7拨号器显示界面出现错位（一般WIN7或VISTA，出现几率极小） 7 2.8 拨号无法成功，界面返回提示为空白；或者629（出现几率极小） 7 2.9 问题反馈渠道 7 新地址：/ 1、错误代码说明 651、678 (vista的815等同于678）： 问题描述：线路故障 解决方法：检查线路，网线以及交换机接口是否接好，查看本地连接是否被禁用 691： 问题描述：一般为密码错误 解决方法：用户致电10000号修改密码，半小时后即可正常使用 Can’t find user：用户名不存在 CHARGE OVERDUE：用户欠费 INVALID DIALER ：一般情况是用户密码错 INVALID DIALER VERSION：拨号器版本错误 TOO MANY CONNECTIONS：超过最大连接数，该用户已在线 INVALID LOCATION：端口绑定错误 2、常见故障处理 2.1拨号器升级过程中出现错误 建议重新下载一个全新的拨号器完整安装程序，关掉杀毒软件后重新安装。 目前最新版本为V3.02版，由于之前的下载地址近期不再使用，我们会通知大家最新的下载地址。 2.2拨号时报“驱动初始化错误… … 系统找不到指定文件” 注：此问题在理工影视学院出现较多，均为安装过电信定制酷派手机驱动导致。 问题描述：拨号时出现驱动初始化错误，找不到指定文件，如图： 同时，在电脑“设备管理器”-“网络适配器”里会有大量的未知设备，如下图： 解决方法：重新安装操作系统；再安装拨号器。 2.3拨号时无响应（卡死） 问题描述：老版本拨号器驱动未正常卸载干净 处理方法： 简易处理方法如下：(注：如果不能奏效请按下面手动解决方法处理) A、关闭所有杀毒软件并禁用无线网卡 B、卸载3.0，重新安装2.08，安装完后再卸载掉2.08，重启电脑再安装3.02. 手动处理方法如下： 关闭或退出杀毒软件，卸载老版本拨号器 打开网络本地连接，右键“本地连接”选择“属性”，看看里面是否有如图红圈所示老版驱动Ghca Protector Driver 如果有，则选中Ghca Protector Driver,并卸载 查看“我的电脑”或“计算机”，右键选择“管理”-“设备管理器”，打开后选择“网络适配器”，看看是否有如图所示GhcaProtector miniport #2 如果有的话，选中，右键“卸载”，如不能卸载则选择“更新驱动程序” 选择如图所示选项，然后选下一步 在浏览那里找到老版拨号器的安装目录，如图为默认安装目录，如果没有找到此目录，则需要重新安装老版本拨号器后，再重新卸载拨号器，重复第2、3、4步，看看是否卸载干净。 按照以上步骤将老版本的删除干净后，最好重启一下电脑，再重新安装天翼飞扬版本拨号器。 2.4出现蓝屏现象（出现几率极低） 问题描述：拨号时出现蓝屏 解决方法：蓝屏后重启操作系统，进入系统安全模式，再按照2.3中的手动处理方法卸载掉老版本驱动，重启电脑。再重新安装新版拨号器。 2.5 拨号成功后打不开网页（出现几率极低） 问题描述：拨号成功后打不开网页。注：非拨号器问题，是系统本身异常。 处理方法：打开360安全卫士，选择”系统修复”-”360电脑门诊”，如图： 2.6拨号时弹出错误代码720 （出现几率极低） 问题描述：拨号时报720。注：V2.08版之前可能出现，几率极小 处理方法： 1、点“开始”--“运行”--输入“regedit”,打开注册表后--编辑--“查找”输入：wan 微型端口 找出后并将其全部删除，还有就是在桌面右键点击“我的电脑”--“管理”--“设备管理器”--查看--“显示隐藏的设备”--“网络适配器”将里面wan 微型端口全部卸载。 2、打开本地连接，右键点击属性，将里面的 TCP/IP协议卸载掉然后重新安装。 3、处理完以上两步后，重启电脑重装拨号器。 2.7拨号器显示界面出现错位（一般WIN7或VISTA，出现几率极小） 问题描述：拨号器主界面出现错位现象。 解决方法：控制面板 ? ‘外观和个性’或‘显示’ ? 把显示改成较小或100% --注销当前账户，重新登录系统。 注：若还有错位现象，则请将Windows主题换为操作系统自带主题。 2.8 拨号