(广告经营与管理期末测试题.docxVIP

(红色字体是题目 A/B卷抽其中一卷考 我们考的A卷 比较简单 B卷很复杂 有两题 还要一个个人创意简历)A卷如果你要应聘一家广告公司的客户服务主任，请问根据广告公司对AE的要求，你会怎样陈述自己（可结合你在理工学习的实际情况）？任务：了解客户生意目标知悉客户的产品、市场、消费者代表广告公司面对客户、代表客户沟通广告公司同客户接洽，在每一个环节征询客户的意见自己对对AE的了解主要有两点：解决问题的专家、控制整个过程（不是简单的联络），从开始到结束。对待客户像对待自己的孩子，让它成长。是一个需要把“我”放在最低的过程。不是轻视自己不是自卑不是妄自菲薄。而是时时刻刻能够先站在对方的立场上，想怎样可以让事情做到最好最舒服，而不是“我要我想我认为如何”。态度决定一切。心态很重要。1、感召力、善于领导和开发团队、具备领导才能：不仅仅专注于如何将广告公司创意和建议推销给顾客，而是升华到在客户内心情感深处创造一种认同感。在广告公司内部，能够将各部门和团队凝聚在一起去创造卓越。自知自己有很强的控制欲，这一点上，自己是一个极端的人，我是说，无所谓起来，什么都不想控制，都随意，但如果事情交给我做也想做，那么就希望控制一切局面以做到能想到的最好。一直记得一句话是“AE是一切的火车头，他要让一切都能动起来”，这让我相信，只要我做得好，就可以引导一切。2、表达力、健谈沟通技巧包括写作和口技巧都是职业工具。清晰表达要点、提高语言精确度和无障碍程度。3、洞察力、良好的分析判断力看到别人看不到的事物，做到别人做不到的事情。深刻的洞察力能准确抓住问题的本质，精确地预见事物发生的结果，能不动声色地应付周围发生的突发事件。当客户对专业公司有不切实际期望或过高要求时，能做出准确判断以及合理化建议。留意细节（多观察、少说话）、能预见问题并作出预防措施、接受客户要求方面同时提出疑问、能预见客户要求（多方案选择）4、沟通力，好的协调者：良好的人际关系、团队协作的精神与客户有分歧时，能中和双方不同意见，创造一种能使双方能够接受并达到最大满意程度的解决意见。更多地接触客户、更多地和客户交谈。不是“帮手”永远尊重客户及珍重业务、确保广告公司提案都基于合理原因、相信并支持自己的建议、能向客户管理层适时汇报情况。5、责任感应对客户与过高公司之间的关系而产生的所有行为负责。这一点我自认为自己具有较高的责任感，一旦有事情交付于我，我一定会尽最大可能做到最好。6、多面手对产品每个细节了如指掌、有足够的相关知识，无论对内对外都能够准确沟通。了解客户的业务、具备广告学专业的基础知识，对广告公司流程、各部门运作管理有一定的了解7、具有企业家的风范像对待自己的公司一样对它负责。为客户利益很好地利用广告公司的资源。客户需求永远是第一的。平等对待客户的利益，运用敏锐洞察力去最好地满足客户的需要。并代表客户的利益。对外引导客户，对内管理资源的合理开销而产生利润的。不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源、控制成本8、高效率，讲究实效的管理者设制清晰的计划目标，参照目标，仔细引导广告公司的建议。最后参照目标评估广告活动效果。9、热情主动、热心真诚、勤劳谨慎留意所有能够促进客户的产品和服务销售量的细节，并且总是不需要高层管理者的监督。、反应敏捷，随叫随到10、友善的进攻性、有主见：友善、坚定的个性和风度。11、正面无私：正直、坚持自己的原则。严于利己、宽以待人。如果你是一家广告公司的客户经理，你会如何维护客户关系？问题：双方接触人员关系的培养、客户人事变动、广告公司人员调整、战略分歧、方案的浪费、方案的浪费、业务执行问题、客户业务问题、公司盈利状况。客户关系管理：管理层的接触、对广告公司的及时评估、坦诚沟通和及时反馈。如何管理：减少客户介入广告事务的层级、明确。。（复印件）红色书P284、296如果你是一家新成立的广告公司的总经理，请问你会如何寻求和争取客户资源？新客户的开发：老客户带来新客户、比稿制胜、自身广告宣传、业务介绍、公司代言人（权威、品牌）红色书P278B卷有一天，假如你成为了一个创意总监，请问你会如何管理和培训你团队里个性各异的创意人？怎样激励他们？每个人由于的生活环境、人生经历等的不同，因此人与人之间的个性差异很大，对于每个人都应该因人而异，让他们发挥自己的特长。而在创意部这样一个更为特殊的团体中，创意人的个性差异会更加明显，而只有让每个人的个性都能健康发挥，才能保证整个团队的工作效率。因此作为创意总监，首先应该了解每个员工的个性，进而在管理原则的基础上，尽可能给每个人个性发挥的空间，让他们各尽其长，为团队的工作尽心尽力。1、物质方面：加薪、高福利、减少工时2、精神方面：认可、信任（激励的前提）、尊重个人价值观、授权、赞美、强调团队、不排斥个人价值重要性、良好的工作环境、给予一对一的