XX年保险公司客服部年度工作总结.docVIP

XX年保险公司客服部年度工作总结XX年年保险公司客服部年度工工作总结 XX年的工作作已接近尾声，一年来，，在公司经理室的正确领领导下，各部门同仁齐心心协力，共同努力，吴忠忠分公司的总体工作始终终保持走在全区系统的前前列。 为深入贯彻十六届六中中全会关于构建社会主义义和谐社会的精神,进一一步树立和落实科学发展展观、增强公司的核心竞竞争力,积极落实“积极极均衡,整合转型,创新新超越”的工作方针, ,进一步整合服务务资源,促进以保单为中中心的服务向以客户为中中心的服务转型,不断提提升服务水平,创造客户户价值,积极承担社会责责任,为公司永续经营打打下坚实的基础。客户服服务部紧紧围绕公司总体体发展目标，在做好本职职工作的同时做好服务创创新，体现在以下几个方方面。 A、主要从“内强素质、、外树形象”着手，通过过狠抓公司各岗位人员素素质，进一步提高客户满满意度,树立公司良好的的对外形象。 针对我司部分分柜员在柜面服务礼仪方方面尚存在不规范现象的的问题，我司客户服务部部制订了吴忠分公司《柜柜面服务人员行为守则》》、《吴忠分公司服务柜柜面例会制度》，着力抓抓好全体客户服务人员的的服务规范性，并从加强强服务意识、强化服务执执行标准等几方面对客户户服务人员做了一些强化化训练，加大了现场监督督考核力度，现场检查，，现场指导，并予以相应应处罚。通过一系列的措措施，使柜面人员加大了了操作的规范