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卫生监督投诉举报中心工作总结 文章录入： 为规范投投诉举报工作，高效履行卫生生监督职责，及时处理公共卫卫生事件，保障人民群众身体体健康，切实维护群众合法权权益，更好地适应新形势下的的卫生监督工作要求，实现卫卫生监督服务于民，贴近于民民的目的，____年我所在在我市卫生行政部门的领导和和支持下，根据我市卫生监督督工作发展和工作实际需要，，成立了卫生监督投诉举报中中心，中心的主要工作是承担担卫生监督投诉举报事（案））件的受理、调查处理及查办办结果反馈工作；组织开展公公共卫生事件的应急调查和处处理工作；承担对卫生许可退退_年来，实践践“有诉必理、有案必查、快快速反应、服务于民”的社会会承诺，不断加强内部管理，，完善工作机制，积极探素工工作方法，积累工作经验，规规范和高效地履行卫生监督工工作职责，在规范投诉举报工工作、受理群众投诉举报、认认真办理举报事项和应对公共共卫生事件等方面进行了努力力，通过自己的行动赢得了社社会的信任，为我市的经济发发展和社会全面进步做出了积积极的贡献。 卫生监监督投诉举报中心设立的背景景 __名卫生监督员，专门腾出两两间办公用房，配置了电话，，电脑等设备，____年__月__日中心正式成立并运运转。 工作内容和取取得的成效 任何工作要做好，，制度的保证非常重要。为此此，我们制定了处理投诉的工工作流程和工作制度，逐步使使投诉举报工作制度化、规范范化。根据有关法律法规规定定和《**省卫生监督投诉举举报工作管理办法》，结合我我市地方实际，研究制定了《《**市卫生监督投诉举报管管理实施办法》，明确了投诉诉举报工作的指导思想，基本本原则，工作程序，工作任务务和职责范围；明确规定了投投诉举报事项的受理时限，查查处时限和反馈时限；严格规规定了科室受理，领导审批，，监督查处，管辖移交等工作作程序。具体工作中，我们印印制了**市卫生监督投诉举举报受理记录表》、《**市市卫生监督投诉举**市卫生监督投投诉举报查处记录表》等表格格，凡是属于受理范围的要做做到“有诉必理、有理必果””。 ___小时有专门人员负责接听，，接到投诉举报时，应立即填填写受理记录表，祥细记录有有关内容，记录后还要复述核核对，受理单登记后送交所领领导批示。对不属于本部门受受理范围，向当事人做好解释释工作。 _个工作日内办理，，紧急案件一个工作日内办理理，承办监督员对投诉举报的的事实和所涉及的有关责任人人作出详细的调查，制做法律律文书，对时限性强的投诉，，例如食物中毒等，不分昼夜夜，速查快处。 四是建立立保护举报人制度，维护举报报人合法权益。为了鼓励和支支持群众投诉举报，保护举报报人的权益，我所建立了严格格的保密制度。确定专人负责责受理登记、接待和投诉举报报资料的管理工作，尤其对举举报材料，举报人资料进行严严格管理，真正把保护举报人人安全作为一项重要原则贯彻彻始终。 （二）加强网络建建设畅通投诉举报渠道 一是是开设声讯录音举报电话和网网上投诉系统，配置____________应急接报工工作电话，设立举报信箱，提提高投诉举报工作的技术含量量和自动化程度。声讯电话和和应急手机__小时为民开通通，实行全天候值班；自_____年**市卫生监督网站站的建立，我们在网上开设投投诉举报系统，通过互联网受受理举报，接受投诉，方便了了群众；安排专人负责接听举举报电话，定期开启举报信箱箱，对来电，来信，来访举报报投诉使用统一的举报投诉记记录，登记编号，详细记录被被举报投诉的事实及有关线索索和证据。从去年____年年开展网上投诉以来，我们通通过网络这个平台共接受各类类举__件。对此我们们及时进行了调查处理，并在在网上答复了投诉人，办结率率___％。随着全省统一的的“_____”卫生投诉举举报电话开通，加上我所原来来应急接报电话(手机)和网网络投诉平台，极大地方便了了群众，保证了投诉举报案件件的及时发现。 ____年还通过聘聘请社区食品安全协查员、联联络员等形式，进一步横向扩扩大举报网络，充分发挥协查查员、联络员社会联系面广，，了解情况多的优势使其成为为发现违法行为的又一途径，，大大地拓宽举报投诉渠道。。另外，为进一步扩大视野，，发现案源，我们同食品药品品、工商、公安、城市行政执执法和电视台报社等部门，加加强沟通与联系，取得了一定定成效。 充分利用_____黄金眼、_.__消费者活活动日、法制宣传周及卫生专专项宣传咨询日等重要活动，，深入现场，直接面向群众接接受群众投诉举报。如_____年_月__日，**电视视台体育健康频道《_____黄金眼》栏目走进**，与与**电视台经济生活频道《《社区直通车》栏目联手举办办“____黄金眼--***现场会”，我们在现场会上上设点接受群众举报，半天时时间，共受理群众关于医疗卫卫生，食品饮料、美容美发