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论述题 1、简述 SWOT分析方法 答：企业在制定其生存和发展战略过程中，必须在组织目标、外部环境和内部条件三者之间取得动态平衡。S（组织内部优势）W（组织内部劣势）O（组织外部环境机遇）T（组织外部环境威胁） ①当企业面临良好的外部机会和有利的内部条件时，适合采用增长型战略（SO） ②当企业面临良好的外部机会但受到内部劣势的限制时，适合采用扭转型战略（WO）2、3、 差异化的风险 集中一点的风险 1、成本领先的地位无法保持 ·竞争厂商的模仿 ·技术变革 ·成本领先地位的其他基础遭到削弱 2、差异化的相应地位丧失 3、成本集中的厂商在部分市场上取得了更低的成本 1、差异化的形象无法 ·竞争厂商的模仿 ·作为差异化形象的基础对客户的重要性下降 2、成本中的相应地位丧失 3、差异化集中的厂商在部分市场上取得了更加差异化的形象 1、集中一点的战略被人们模仿 2、目标市场结构变得毫无吸引力 ·结构被破坏 ·需求消失 3、广设目标的竞争厂商占领了部分市场 ·该部分市场和其他部分市场 的区别缩小 ·多品种生产的优势增加 4、新的集中一点的厂商进一步使产业市场细分化 夹在中间的风险 防范则需要根据可能的风险有针对性地进行。 8、请分析领导与管理的各自职能，有什么区别和联系 9、流程再造的含义与特点？（见教材） 10、知识管理的主要内容 12、人力资源管理的机制有哪些？ 1、牵引机制 2、激励机制 3、约束机制 4、竞争与淘汰机制 自己针对以上四点适当展开 13．波士顿矩阵模型包括哪几种不同的战略业务单位？对于不同的战略业务单位有什么样的战略决策？ 答：此模型包括了四个战略业务单位，分别是：明星业务、问题业务、现金牛业务和狗业务。通常有四种战略决策分别适用于不同的业务： （1）发展战略：继续大量投资，主要针对有发展前途的问题业务和明星业务。 （2）维持策略：投资维持现状，目标是保持业务现有的市场份额，主要针对强大稳定的现金牛业务。 （3）收割策略：目标是在短期内尽可能得到最大限度的现金收入，主要针对没有发展前途的问题业务和狗业务。 （4）放弃策略：目标在于出售和清理某些业务，将资源转移到更有利的领域，这种策略适用于无利可图的狗业务和问题业务。 14、简述绩效指标制定的“SMART”原则？（见教材） 15. 制造性运营与服务性运营的整合途径有哪些？（见教材） 16.独立董事的特别权利有哪些（见教材） 17. 如何理解知识管理，结合企业实际情况，建立知识管理系统的必要性。 18.国内CEO的含义（见教材） 答：在董事长兼任总经理的情况下，这个人可以看成是CEO；在董事长不任总经理并且不是每天在公司上班的情况下，总经理可以看成是公司的CEO；在上述两者之间，董事长不任总经理但每天在公司上班，董事长和总经理都具有CEO的职能，类似国外两个公司合并后磨合期产生的双CEO现象。 19. 简述马斯洛需要层次理论的基本内容 20 制造性生产和服务性运作的区别是什么？（见教材） 21. 如何建立良好的服务质量管理体系？（见教材） 22、公司财务经理在哪些方面发挥着关键作用？ 答：财务经理主要在以下方面发挥着关键作用： 1）与金融市场的相互作用 2）投资 3）资金管理 4）风险管理 5）公司战略分析 23、简述通货膨胀的经济效应 答：1）通货膨胀的再分配效应：通货膨胀对于有固定货币收入的人十分不利；通货膨胀对储蓄者不利；通货膨胀还可以在债务人和债权之间发生收入再分配的作用。 2）通货膨胀的产出效应：随着通货膨胀出现，产出增加;成本推动的通货膨胀会引起产出和就业的下降；恶性或超级通货膨胀将导致经济崩溃。 24. 有效激励的原则是什么？请分析有哪些激励方法和手段？实施某种激励方案时应注意什么？ 答案要点： 企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励；要想激励员工，又必须了解其动机或需求。每个管理者首先要明确两个基本问题：第一，没有相同的员工；第二，不同的阶段中，员工有不同的需求 一、物质激励 二、目标激励 三、尊重激励 四、参与激励 五、工作激励 六、培训和发展机会激励 七、荣誉和提升激励 八、负激励 激励的方向要与组织目标相一致；激励的成本要低、绩效要显著；要有一定的受激面。 25企业在制定和实施名牌战略时应把握的原则是什么？ 答：（1）清晰定位原则 （2）组织保证原则 （3）顾客价值原则 （4）营销沟通原则 （5）优化配置原则 （6）多重保护原则 （7）保持活力原则