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在供电公司XX年行风建设及优质服务工作会议上的报告 强素质质 上台阶 努力开创行风建建设及优质服务工作新局面 XX年行风建设及优优质服务工作会议上的报告（（二○○八年五月二十日） 这次次会议的主要任务是：全面总总结XX年行风建设及优质服服务工作，表彰先进，分析当当前行风建设及优质服务工作作面临的形势和任务，部署XXX年工作重点，努力推动行行风建设及优质服务工作再上上新台阶。 一、XX年行行风建设及优质服务工作回顾顾 XX年，公司在市公司的的正确领导和大力支持下，坚坚持以科学发展观为指导，紧紧紧围绕行风建设这条主线，，坚持标本兼治、纠建并举的的原则，以“作风建设年”、、 “优质服务年”、“精细细化管理年”为切入点，以““行风零投诉、服务零事故””、 “百问百查”、“七彩彩阳光亮万家”服务品牌宣传传等活动为载体，认真贯彻落落实国家电网公司“三个十条条”，一手抓制度建设，一手手抓服务举措，企业的内质外外形建设取得了明显成效，得得到了各级党委政府和社会各各界的充分肯定，公司行评““回头看”以优异的成绩顺利利通过验收，并获得了“黄冈冈市保护消费者合法权益先进进单位”、**区人民政府““纠风及行风建设先进单位””、黄冈供电公司“行风建设设先进单位”等荣誉称号。 公司党委高度重视，把行风风建设工作置于企业生命线的的高度，建立健全行风建设长长效运行机制。 一是加强组组织领导。根据人事变动和工工作要求，适时调整了行风领领导小组，设立了专门机构，，分别组建了“优质服务年””、“行风零投诉、服务零事事故”、优质服务“ 百问百百查”等专项活动专班，制定定了活动方案，明确了任务要要求，将行风工作与生产经营营工作同部署、同检查、同考考核、同奖惩，形成了主要领领导亲自抓，分管领导具体抓抓，一级对一级负责的组织体体系。 三是建立服务网络络。本着服务社会展示核心价价值的宗旨，公司重建了服务务架构，向一线、向营销、向向客户倾斜服务资源，建立了了“机关为基层服务、后勤为为一线服务、生产为营销服务务、营销为客户服务”的服务务网络。 （二）完善了制度度管理体系 制度是规范管理理的依据，流程是有序工作的的前提。公司从完善和创新行行风制度建设入手，修订了系系列制度办法，使行风工作““有据可依、有章可循”。 一是注重制度建设的可操作作性。面对新的形势、新的任任务和新的要求，制定了行风风建设年度工作计划，印发了了《优质服务常态机制考评标标准》、《供电服务事故责任任追究办法实施细则》、《投投诉举报管理办法实施细则》》、《故障报修抢修管理规定定》和《电费交费、欠费催交交、欠费停电及复电工作规定定》等一系列规章制度，为规规范管理提供了制度保障。 二是注重制度建设的系统性。。制定了抄核收监管相关制度度办法，对正常电费的审核和和异动业务的审批实行集中审审批；加强了欠费人性化管理理，停电催收一律实行“审批批制”；加大了对抄、核、收收各工作环节的考核奖惩力度度，提高了抄核收工作质量，，从源头上遏制了因营业差错错引起的有效投诉。 三是注注重过程管理的实效性。针对对客户反映报装工期过长的问问题，加大了与市公司客户中中心、计量中心的业务衔接与与协作，制定了《业扩报装管管理规定》，并通过电费监管管系统对报装各环节时限进行行监控，加快了业扩报装速度度和规范化服务水平。 （三三）注重了员工的素质培养 理念激发动力，服务理念决定定员工的服务行为，公司注重重以教育培训为导向，切实提提高员工素质。 一是以考促促学。加强了行风建设及优质质服务有关规定和措施办法的的学习宣传，组织了3次“三三个十条”和优质服务知识全全员闭卷考试，进一步增强了了全员的规范服务、真诚服务务和主动服务意识。 三是以赛促学。先后开展展了月度标杆单位、月度标杆杆个人评选、窗口服务人员星星级员工评定、抄表、收费、、电能表修校、营业月度工作作无差错、“七彩阳光杯“服服务技能大比武等劳动竞赛，，形成了创优争先的竞争氛围围。通过多种形式的教育培训训，促进了员工服务观念的转转变，各级各类服务投诉得到到了有效遏制。 （四）营造造了良好的经营环境 沟通交交流是相互理解的桥梁，公司司以优质服务宣传活动为载体体，注重宣传阵地建设，多渠渠道收集客户意见和建议，营营造了良好的供用电服务环境境。 一是注重内部教育。通通过在局域网开辟网页、制作作宣传栏28期、悬挂宣传横横幅200余幅、开展明察暗暗访15次、印发行风《双零零简报》11期共800余份份等多种形式，大力营造宣传传教育强势，增强了干部员工工的服务意识。 44次大型宣传，在大街小巷悬悬挂宣传横幅200余条，接接受客户咨询200余人次，，上门报装80余户，现场解解决客户提出的实际问题；重重新制作了20余块宣传“七七彩阳光亮万家”服务品牌、、缴费模式、安全用电、节约约用电的宣传牌，