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在医院推行精细化管理专题会议上的讲话 今天我们在在这里召开我院首次管理人员员专题会议，会议的主要任务务就是要为在我院全面推行精精细化管理而进行宣传和发动动，是动员会，也是鼓劲会，，希望通过此次会议能达到统统一思想，提高认识，团结一一致向前看的目的。下面，我我讲几点意见： 一、对一年年来工作的简要回顾 二、当当前在我院推行精细化管理的的必要性和紧迫性 因此现代化医院必须改变原原有的管理模式，从以“人治治”为核心的粗放式管理向以以“法治”为核心的精细化管管理转变。要建立科学的组织织架构、完善的管理制度、规规范的业务流程，以规则和流流程来驱动医院的各项业务。。以医院的效率为核心、以病病人的需求和满意为目标，打打破部门之间的界限，特别是是要提倡重视管理细节的理念念，对医院的业务流程进行整整合与再造，用标准化、精细细化的职能分工来提高医院的的运营质量和效率，使医院能能够为病人提供无缝的、无缺缺陷的、连续服务，真正体现现以病人为中心的服务理念。。 三、如何推进精细化管理理 （一）转变习以为常的管管理思维，培育精细化的管理理土壤 自古以来我国就有““学而优则仕”的思想，在医医院中则表现为“医而优则仕仕”，因此我国医院管理者长长期以来基本上都是遵循着““医生科主任院长”的轨迹培培养选拔出来的。医院院长和和科室主任的定位首先是一位位医学专家，然后才是医院的的管理者，长期以来的习惯使使管理者的做事方法和思维方方式都带有医学的烙印，普遍遍存在“重临床、轻管理”的的倾向。医学从某种意义上讲讲尚属经验科学范畴，还远未未达到纯科学的境界，它的诊诊断常常依靠医生个人的判断断能力。因此医学的思维方式式是一种以自己的主观理性和和经验作标准的思维方式，当当遇到问题时，它强调的是经经验判断而不是规则。在原来来计划经济体制下，医院不用用考虑成本和市场等因素、只只强调自己的医疗作用，依靠靠这种“专家型”的思维方式式来管理医院，有利于临床和和管理工作的结合，是可行的的。但是在当前医疗纠纷频发发、竞争日益激烈的医疗服务务中，医疗质量、服务质量、、运营成本和管理效能等已成成为医院管理中关注的重点，，而且医院的规模越来越大，，医院的业务流程所牵涉到的的因素也越来越多，为病人提提供优质服务必须由各个科室室的协同与合作。依靠传统的的思维方式和工作方法来管理理医院，已经远不能适应市场场经济条件下现代化医院的管管理要求，现代化医院管理需需要的是“管家型”的思维方方式，更强调医院运营中应用用制度、规则和流程的管理，，即精细化的管理。 “精精细化”的实质，是对科学的的执着追求，是一种上下共同同追求极致的精细化思维模式式，它建立在“法制”的群众众基础之上。一个医院要推行行精细化管理，首先要解决的的就是向大家灌输精细化管理理的意义、必要性及可实现性性，从思想根源上培养大家追追求精细化的文化氛围，把对对职工具体的工作要求通过统统一思想、提高认识、提高职职业素质和提高职业技能，逐逐渐固化到每个员工的工作习习惯之中。为此我们要在医院院中培育崇尚科学、爱较真的的风气，提倡职工凡事要多想想事物背后的规律，改变把重重视细节看成是“吹毛求疵””，使职工接受并自觉地践行行精细化，把精细化工作落到到实处，体现在每个岗位。 （二）改变“粗放管理”，，强化细节管理 精细化管理理对医院最大的贡献在于提高高工作效率、提高服务质量、、节约运营成本。比如说在某某些医院门诊，病人抱怨比较较突出的门诊挂号和收费问题题，我们就可以用精细化管理理来优化解决。首先要实行用用“数字”说话，在对本医院院的日挂号人次、日交费人次次及其基于时间的分布量进行行科学的测算，得出挂号人次次和交费人次的时间分布表和和峰值量。同时对收费员和挂挂号人员完成每笔业务的时间间进行测算，得出完成每笔业业务的平均耗时。用峰值人次次乘以完成每笔业务的平均耗耗时，再除以医院允许的病人人最大等待时间就可得出最佳佳的门诊收费和挂号窗口数量量，从根本上解决病人排队时时间过长的问题。但这并不是是精细化的最终结果，我们还还可以用“规则”说话，在开开始上班挂号峰值来临而交费费人数较少时，把多余的交费费窗口转换为挂号窗口，来满满足挂号需求；而在交费高峰峰来临时利用挂号高峰已经过过去的时间差，可把空余的挂挂号窗口转换为交费窗口，来来缩短病人的交费时间。利用用挂号和收费的峰值时间的不不同，通过交费窗口和挂号窗窗口的转换，我们可以在不增增加病人排队时间的同时节省省大约25%的窗口数，充分分体现精细化管理对提高工作作效率、提高服务质量和节约约运营成本的功效。精细化管管理是一种追求精益求精的努努力，我们还可以通过让医院院的 （三）进行流程整合合与再造，强化流程中各环节节管控 精细化管理的精髓就就是减少相同的、无效的操作作环节，这需要医院内部的统统筹管理，具体说就