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高速公路收费站关于收费工作中如何降低差错率 一、关关于误差错的定义 误差差错顾名思义是指：因为为自己的失误产生工作上上的错误，每个人在工作作过程中，免不了或多或或少会遇到这样的问题，，有些误操作偶尔出现几几次对工作的影响不大，，但有些误操作是一次都都不允许出现，一旦出现现会对本职工作乃至整个个单位的工作有着生死存存亡的影响，虽然我们的的收费工作没有什么复杂杂的程序，但要把每个细细节都做好，把差错率控控制为零，其实并非容易易。 二、产生误差错的的原因 （一）工作责任任心不强 有车收费，无无车发呆，只要收取了通通行费，车牌输入是否正正错都已无所谓了；造成成路损，车辆逃逸未及时时发现，等着需要时再进进行录像查询。工作不细细心，误将回收卡与票据据一起找给司机，造成短短卡；车开到窗口，按部部就班刷卡、收费，并不不认真核对出入口站信息息是否一致，是否需要更更改相关信息。有的收费费员怕麻烦，怕与司机发发生争执，多一事不如少少一事，少做少错，不做做不错，只要将8小时平平安渡过，万事大吉。 （二）业务素质跟不上上 少数收费员业务不熟熟练，对特情操作处理不不够迅速。遇到特情车不不知所措，不动脑筋，不不作分析，问题往上报，，事事等着监控员的指领领，操作速度慢，工作效效率低。 （三）岗位职职责履行不到位 无称重重不核查补救，该稽查的的不稽查，现场卫生马虎虎，上班期间脱岗、睡岗岗，服务态度差。 （四四）未按规定流程操作 提前刷卡，未核认真核对对施工车免费范围或未发发现超出范围，未找零抬抬杆造成司机未拿发票和和找零，有车引起报警时时一律归为误报警等。 三、可能带来的影响 （一）思想认识偏差，，这是问题的根源 一个个错误的出现，并非偶然然，它与思想认识相关联联。不热爱自己的岗位，，不安心收费工作，牢骚骚满腹，工作消极，抵触触情绪积聚，产生逆反心心里，将思想怨气带到工工作中，必然造成一系列列工作失误。 （二）工工作缺乏责任心 无论做做什么事，若是没有责任任心，必然是徒劳。收费费、发卡、打击逃费等都都与收费员的工作责任心心成正比，工作敷衍了事事，一心二用，短卡、发发空卡，车牌错误不更改改等等，并且对于经常性性出现的误差错，不总结结，不分析，不反思问题题出现的原因，导致差错错重复出现，既让自己经经济受损，又扯集体后腿腿。 （三）不精通业务务 只能简单的发卡、收收费操作，不能独立处理理特情，往往延缓操作时时间，造成堵车，引起司司机不满，影响正常工作作秩序。 （四）操作不不规范 将收费车操作成成免费车，将军警与免费费车混输、提前刷卡放行行等等，不断不利于数据据统计，还会给出口增加加查询、确认等一连串的的工作量，引起司乘人员员的不满。 四、降低差差错率的方法 如何有效效的减少误差错，针对上上述情况，结合工作实际际，个人认为可以从以下下几个方面着手来降低差差错率： （一）调整心心态，端正态度，热情周周到服务。 在收费过程程中要摆正自己的心态，，学会换位思考，及时为为司乘人员提供优质、快快捷、热情、周到的人性性化服务，当我们用真心心感动了司乘人员，取得得了他们的理解与支持，，工作起来就顺手多了，，差错与失误也会降到最最低。 1、培养主人翁翁意识。正确引导员工认认识单位利益与个人利益益的相关性，员工就能对对自己的工作以及与己有有关的其他事情做主，交交给员工一定的责任，员员工就会对企业产生强烈烈的感情和责任心，平时时用不着别人监督，就能能自觉地把工作搞好。 2、培养沟通交流意识识。枯燥的收费工作，长长此以往员工的思想状态态在一定时间内容易发生生波动，就需要定期的进进行沟通引导，良好的沟沟通能够拉近人与人之间间的距离，能够化解人与与人之间的矛盾，让员工工保持一个良好的心态投投入到工作中。 3、培培养全员服务意识。收费费一线人员是最累最辛苦苦的，管理所要提供周到到的服务，综合办公室要要做好一线人员的后勤保保障服务工作，多关心员员工的吃住。收费监控室室在工作中要对收费员的的行为和操作进行监督，，但这种监督是为了减少少误操作，避免违规违纪纪，更大程度地为收费员员规范操作服务，而收费费员要为司乘提供热情周周到的服务。 例如：有有司机向我们收费现场的的工作人员咨询相关线路路怎么走时，而我们的收收费现场工作人员因自己己对周围线路不熟悉而回回答＂不清楚、不知道＂＂等，或因为对司机讲了了但司机没明白还是在问问而表现出不耐烦等态度度，或者说看似简单的车车牌输入，明知道车牌识识别系统识别错误怕麻烦烦而不更改，认为错几个个无所谓，影响不了什么么，反正只要给了卡就行行，这就是缺乏责任心的的重要表现。就会使司机机对我们的服务满意度大大大降低，甚至有时会因因此而产生矛盾，影响到到收费现场正常的营运秩秩序；相反，如果司机询询问的只是收费的标准，，而我们在回答所提问题题的同时，我们提供一些些