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一、名词解释（5个/3分）物流成本管理：物流成本管理不仅仅是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，可以说是以成本为手段的物流管理方法，通过对物流活动的管理，从而在既定的服务水平下达到降低物流成本的目的。广义的物流成本：包括狭义的物流成本和客户服务成本。狭义的物流成本涵盖了生产、流通、消费全过程的物品实体与价值变化而发生的全部费用。现实当中常有企业因为物流服务水平低，造成客户不满意，而失去现有客户和潜在客户的情况，这种情况带来的损失，就是客户服务成本。固定成本：固定成本是指其总额在一定时期和一定业务量范围内，不受业务量增减影响而保持不变的成本。变动成本：编订成本是指其总额随着业务量的变动而成正比例变动的成本。变动成本的概念也就是其总额而言的。归纳法：归纳法是通过个别到一般的逻辑方法，通过物流成本管理研究人员对于物流管理实务和物流管理惯例有目的的观察，收集实证数据或者实务证据，从中发现一般以及规律性的东西，在通过整理和描述之后，形成某种理论。演绎法：亦称演绎推论法，也是科学研究中的广泛运用的方法。一般人的理解是通过一般原理推导出特殊情况下的结论，其特点是从已经具有的科学结论、科学原理出发，通过推理、演绎，得出另一特定事物的规律性结论。客户服务成本：是一种隐形成本，是当物流服务水平令客户不满时产生的销售损失。该成本影响着客户对企业物流服务的感受、客户满意水平以及最终能否产生客户信任。它不仅仅包括失去的现有客户所产生的销售损失，还包括失去潜在客户所带来的销售损失。物流服务水平的衡量：就是通过一定的技术和方法，测量与评价企业提供的物流服务所达到的水平。物流成本归集：指对企业生产经营过程中发生的各种物流费用，按一定的对象，如各种产品、作业、各个车间或部门所进行的成本数据的收集或汇总。物流成本分配：物流成本分配在有多个物流成本计算对象的情况下，为求得各成本计算对象的成本，对不能直接计入成本计算对象的费用，在按照费用发生的地点和用途归集后，按一定分配标准所进行的分配。联合运输：即综合一贯制运输，是指充分利用火车、汽车、船舶和飞机等各自的特点并把它们中的两种以上的组合起来加以有效利用的运输。国际多式联运：是一种较高的运输组织方式，它集合了各种运输方式的特点，扬长避短，融汇一体，组成连贯运输，达到简化货运环节，加速货运周转，减少货损货差，降低运输成本，实现合理运输的目的，比传统单一运输方式具有无可比拟的优越性。仓储成本：是指由仓储作业（如流通加工、分拣、装卸搬运、出入库操作等）带来的成本，以及建造、购置仓库等设施设备所带来的成本。移仓成本：当企业在销售不畅的地区保有了过多的库存时，为了避免库存过期，往往需要将库存从该地的仓库转运到畅销的仓库，以便销售该产品，这时，移仓成本便产生了。因素分析法：是将某一综合指标分解为若干个相互联系的因素，并分别计算、分析每个因素影响程度的一种方法。物流成本决策：是指根据物流成本分析与物流成本预测所得的相关数据与结论，运用定性与定量的方法，选择最佳成本方案的过程。理想标准成本：理想标准成本是以现有生产经营条件处于最优状态为基础确定的最低水平的成本。现行标准成本：现行标准成本是指根据其适应期应该发生的价格、效率和生产经营能力利用程度等预计的标准成本。二、单选、填空、判断（25个/1分）1.影响物流成本的因素：竞争性因素：订货周期、库存水平、运输；产品因素：产品价值、产品密度、产品废品率、产品破损率、特殊搬运；环境因素；管理因素2.物流成本的管理方法:物流成本横向管理法；物流成本纵向管理法；计算机管理系统管理法3. 客户服务的特征：本质性特征（无形性、感知性、不可分性、不确定性）经营性特征（有偿性、可得性、互动性、独特性）4.物流服务的组成要素：交易前（客户服务书面指南、客户服务书面指南的沟通与提供、构建企业实施客户服务的相关组织结构、确保企业的客户服务系统具有一定的柔性、向客户提供管理服务）交易中（缺货水平、转运的情况、产品的替代性、订货信息的提供、提交订单的便利性、订货周期、特殊运输处理）交易后（安装设备、修理、质量保证以及提供零部件；产品跟踪；对于客户退货、投诉和索赔的应对；临时性的替代产品的可获性）5.成本核算制度：完全成本法;制造成本法;变动成本法;6. 常见的五种运输方式：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输7. 影响运输成本的因素：产品特征：产品密度、产品的可靠性、产品的装载性能、运输特征：输送距离、载货量、装卸搬运市场特征：竞争性、流通的平衡性8.影响仓库等设施设备折旧的因素计提折旧的基数；仓库等设施设备的预计净残值；仓库等设施设备的预计使用年限9.企业自有仓库等设施设备的折旧方法直线法：平均年限法：年折旧率=（1-预计净残值率）/预计使用年限*100%月折旧率=年折旧率/12月折旧额=固定资