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简答与论述样题： 1、解释效率与效果的关系并说明它们对管理者的重要性。 效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。 效果：通常指”做正确的事”，即所从事的工作和活动有助与组织达成其目标。 效率与效果的关系：效率是关于做的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。因此，管理当局不能只是注达到和实现组织的目标，也就是关注效果， 还要尽可能有效率地完成工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。 2、请简要介绍明茨伯格的管理角色理论。 明茨伯格把十种管理行为分为管理角色三类，分别是：人际关系角色（指涉及人与人的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，挂名首脑，领导者，联络者）；决策制定角色（做出决策活动，企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者）；信息传递角色（涉及接受，收集和传播消息，监听者，传播者，发言人）。基层管理者最重要的技能是技术技能；中层管理者是人际技能；高层管理者是概念技能 1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 2）努力挑选“第一流的工人”； 3）实施标准化管理：把工人长期积累的传统知识、技能集中起来，经过科学的观察和试验，找出标准，制定标准，实行工具标准化和操作标准化； 4）实行“差别计件工资制”； 5）主张计划职能与执行职能相分离：均分和明确管理者和工人的工作和职责。管理部门承担计划职能：拟定计划，确定定额和操作方法，指挥和监督生产过程。工人承担执行职能：按规定的标准从事实际操作； 6）实行职能工长制； 工人是社会人，不是单纯意义上的经济人； 企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡； 提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。/法律、社会文化条件、人口条件、技术和全球条件。 8、决策制定的步骤有哪些？ 识别决策问题；确认决策标准；为决策标准分配权重；制定备选方案；分析备选方案；选择备选方案；执行备选方案；评估决策结果 计划给出了管理者和非管理者的方向，建立了协调； 计划； 计划减少活动的重叠和浪费； 计划设定目标和标准用于控制 具有挑战性但却是可达到的 是与组织的有关成员沟通过的 具有清楚的时间框架； 是以结果而不是以行为表述； 是可度量和定量化的 是书面的； (1)确定组织当前的使命、目标和战略 (2)处部分析 (3)内部分析 (4)构造战略 (5)实施战略 (6)评估结果 12、请解释波特的五力模型和三种竞争战略。 波特五力模型：它共同决定了产业的吸引力和盈利性，管理者可以应用下列的五个因素来评估产业的吸引力。1.新加入者的威胁 2.替代威胁 3.购买者议价能力 4.供货商的议价能力 5.现有的竞争者 三种竞争战略：1.成本领先战略：组织选择了成为产业的低成本生产者的战略。2.差异化战略 ：寻求提供与众不同的产品得到顾客广泛认同的公司。3.聚焦战略：目的是在狭窄的利基市场上寻求成本优势，或者差异化优势。 13、组织设计的六个关键要素是什么？ (1)工作专门化 (2)部门化 (3)指挥链 (4)管理跨度 (5)集权与分权 (6)正规化 14、影响管理跨度的因素有哪些？ 管理跨度很大程度上决定了组织中管厘层次的数目和管理人员的数量。影响因素有：管理者和下属人员的技能和能力，以及所要完成的工作的特性。下属工作任务的相似性、任务的复杂性、下属工作地点的相近性、使用标准程序的程度、组织管理信息系统的先进程度、组织文化的凝聚力，以及管理者偏好的管理风格等。 15、请简要解释影响组织结构的四个权变因素。 (1)战略与结构：组织结构应该促进目标的实现。(2)规模与结构 (3)技术与结构：任何组织都需要采取某种技术，将投入转换为产出。(4)环境的不确定性与结构 16、请简要解释马斯洛的需要层次理论。 马斯洛把人的需要分为五层 a.人的行为受其需要的驱动，但是已满足的需要不能起到激励作用。 b.上述五种需要由低到高形成金字塔形的层次结构。生理需要与安全需要称为较低级的需要，而社会需要、尊重需要与自我实现需要称为较高级的需要。 c.人们可能同时存在几种需要，但强度不同，其中强度最大的称为主导需要。人的行为是由当时的主导需要决定的。 赫茨伯格双因素理论指出外部因素即保健因素与工作不满意有关，内部因素即激励因素与工作满意有关同时指出：采取了某项保健措施后并不一定就带来满意，也不等于劳动生产率就可以提高。满足各种需要的所引起的激励深度和效果是不一样的，物质需求的满足是必要的，但作用是有限的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更要注意工作的安排、对人进行精神鼓励、对工作中的成绩进行表扬和认可，给人以成材、发展、晋升的机会。 期望理论认为，当人们预期某种行为能带给