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管理的基本问题 管理的定义及理解：管理者、环境、组织目标、管理职能、有效、协调、过程 管理 【效益=效率+效果】 管理的对象与性质：人财物时间信息技术；动态性+创造性、科学性+艺术性、自然属性+社会属性；管理工作+作 业工作 管理的职能：定义；法约尔；四项职能各自含义及相互之间的关系；管理职能的发展【决策、创新、协调】 管理职能的理解【不同类型组织、组织内不同部门、不同组织层次的管理职能、不同层次管理者运用管理职能】 管理原理：系统、人本、责任、效益 管理者的类型：按层次划分=高层+中层+基层；按领域划分=综合管理者+专业管理者；按职权划分=直线管理者+参谋管理者 管理者角色 人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者 管理者 信息传递方面：监听者、传播者、发言人 决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 不同管理层次管理者扮演角色的变动和侧重点 管理者技能：技术技能+人际技能+概 念技能；不同管理层次的管理者在管理技能上的差异 注意：不同层次的管理者在履行管理职能、扮演管理角色、具备管理技能方面都是有差异的和各自侧重点的！！表格 ！ 外部环境特殊环境：供应商、分销商、消费者、竞争对手、公众一般环境：政治法律、社会文化、经济、技术、自然环境 掌握：外部环境对组织的重要性及如何分析外部环境【战略性计划中讲】 内部环境：组织文化+经营条件【了解即可】 四种道德观：功利观+权利观+正义观+社会契约观 影响管理道德的因素：道德发展阶段+个人特征+结构变量+组织文化+问题强度 社会责任两种企业社会责任观：古典观点+社会经济观点 企业承担社会责任的内容：经济责任、利益相关者价值、道德责任、社区、慈善事业、环境保护与资源节约 控制 控制的对象=人员+财物+作业+信息+组织绩效 控制 预算控制：定义+分类+预算控制的评价【重点】 方法 非预算控制：传统方法+现代方法 控制 过程确定控制标准=关键指标和标准 衡量实际绩效=实际工作结果与预定控制标准的比较，注意衡量的方法 分析偏差原因=找出偏差的根本原因，管理者艺术的体现，注意分析方法 采取纠偏措施=改进工作绩效+修订控制标准 明茨伯格 第二章 管理思想与管理理论 传统 管理 传统管理理论形成的两大背景：劳动分工+工业革命 传统管理理论=代表人物：斯密+欧 文；特点：管理是独立活动；强调生产管理；研究组织设置；开始重视人的因素理论 古典 管理 理论科学管理理论科学管理理论的背景与起因、泰罗简介【了解】 ；科学管理理论的六大内容【重点】 ；对科学管理理论的认识、评价与意义【重点】一般管理理论与科学管理论的比较【法约尔与泰罗的比较】一般管理理论一般管理理论内容：管理五职能+管理 14 条基本原则【重点】 ；对一般管理理论的评价及意义【重点】行政管理理论行政管理理论+一般管理理论+科学管理理论的异同；韦伯简介【了解】行政管理理论的内容：权力的类型+科层制【含义+特点】 ；行政管理理论的评价及意义。 【掌握】 行为科学理论产生的背景与发展；梅奥简介【了解】 行为 霍桑试验：1、背景+试验目的+试验内容【了解】 ；2、对霍桑试验的评价及意义【重点】 科学 理论 人际关系学说 人际关系学说的三大内容：社会人+非正式组织+新的领导能力【重点】 正式组织与非正式组织；非正式组织的影响与作用；如何正确对待非正式组织【重点】 人际关系学说的评价与意义【重点】 管理过程学派：孔茨；研究管理的过程和职能；主流学派+影响较大 现代 社会系统学派：巴纳德；正式组织存在的三个条件+经理人员的职能 管理 决策理论学派：西蒙；管理就是决策+决策是一个过程+程序性和非程序性决策+满意原则+决策制定过程的重要性 理论 管理科学学派：伯法；来源于泰罗+二战+运筹学的发展；数学模型+计算机信息处理 经验主义学派：德鲁克；经验主义学派的思想精髓 权变理论学派：学派背景；权变理论的思想精髓与评价 第三章 管理的决策职能 决策概念与特征：对决策概念的理解；掌握决策的特征=缺少结构+不确定性和风险+有限理性和满意原则+选择的冲突 决策的类型：战略决策 决策 战术决策 程序性决策 非程序性决策 个体决策 群体决策 经验决策 科学决策 初始决策 追踪决策 确定型决策 风险型决策；不确定型决策 概述 决策的过程：注意广义和狭义的决策过程；每个阶段的特点和注意事项 决策的评价标准：目标合理+方案可行+代价最小+副作用最小 影响决策的因素：组织环境+组织文化+决策的时间紧迫性+过去的决策+决策者对待风险的态度+伦理标准【重点】 定性决策 德尔菲法：实施步骤【调查表+专家+调查+结论】+评价【优缺点】+最突出特点【问卷+匿名+多轮次】 【重点】 头脑风暴法：改善群体决策的弊端；运用原则【延迟判决+自由鸣放+追求数量+取长补短】 ；适用范围