XX年某高速公路站长个人年终工作总结.doc

XX年某高速公路站长个人年终工作总结 回顾XX年，XXX站按照局、处两级组组织的部署，在处领导的的正确领导下，在各科室室的密切配合下，牢固树树立以人为本,以车为本本的服务理念，细化日常常管理，使各项工作日趋趋完善。通过强化文明服服务、优质服务,同时注注重加强业务学习，用熟熟练的业务为优质服务提提供保障,圆满完成了各各项工作任务。现将XXX年度工作总结如下： XX年，我站共完成通通行费收入 元，车流量量达到 台，检测车次 4 台(数字依据截至至 日的实际数字预测))，与上年同期相比,分分别增长了 一、业务学学习气氛浓厚。 首先，，针对有的收费人员业务务不精，工作中不求甚解解的状况，站内提出提高高业务水平的要求，并通通过对误操作次数记录和和考核的方式，督促收费费和治超员加强业务学习习，这样逐渐在站内建立立起讲学习，比业务的风风气，大家积极认真地学学习和摘抄各级文件内容容，夜间上岗总不忘带《《学习笔记》、《收费手手册》和《收费员培训教教材》。一方面，晚间有有充足的时间静心学习，，另一方面，也是驱赶困困意的好办法。 每季度度组织全体人员进行一次次业务考试。通过考试，，很好的起到检验和指导导的作用，有效促进收费费、治超工作。让大家进进一步清楚自身业务知识识的掌握程度，认识到不不足，及时补救充电。 9月份，局组织了关于车车型识别的业务培训。这这次培训是自XX年4月月更改收费标准后最全面面的一次学习。此次培训训的目的是确保十一五开开局之年我局通行费的顺顺利完成。参加培训的人人员回来后马上向全站收收费人员传达相关学习内内容及精神。每个班组的的学习气氛都很浓厚，对对有争议的车型大家热烈烈讨论。通过这次学习使使他们对车型识别有了更更明确的判断标准，也为为确保通行费收缴任务的的顺利完成打下了基础。。　　二、注重提高服务务质量。 1、 工作方方法要得当。 为保障优优质服务，站内提出文明明服务四要、四不要，即即：要礼貌，不要蛮横;;要平和，不要过激;要要耐心，不要急噪;要威威严，不要软弱。用以指指导、协调、促进服务和和执法工作，避免同用路路人发生矛盾，充分展示示交通行业窗口形象。 2、 讲究亭内形象。。 因我站车流量较小，，无车通过的时间很多，，因此在岗人员容易出现现不良形象，针对这种状状况，站内通过采取平时时检查和随机抽查相结合合的办法，使得这方面在在短时间内有了很大改观观，现在大家在亭内都能能自觉约束，做到不倚不不靠，始终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明服务水平，就就不能停留在原有文明用用语的基础上，我们应该该从一个微笑、一声问候候、一句祝福做起，应时时应景讲好每一句文明用用语。比如：从最初的““你好，请走好!”、““你好，请交款XX元，，收您XX元，找您XXX元，请走好!”，丰富富为如“你好，欢迎行驶驶××高速!”、“辛苦苦了!”、“一路平安!!”、“请不要超速!””、“XX处施工，请注注意交通安全!”等等，，这样既能让司乘人员有有宾至如归的感觉，同时时也通过提醒司机朋友注注意行驶安全，使文明服服务更具人性化，真正体体现了“以人为本、以车车为本”的服务理念。 4、“微笑服务”是升华华。 文明服务方面，我我们除了要求使用文明用用语，做到“唱收唱付””外，还大力提倡微笑服服务。可以说微笑服务是是高层次文明服务的体现现。 三、加强政治学习习。 一方面，通过组织织大家学习“八荣八耻””，更强化了大家的工作作责任心，站内掀起从我我做起，从身边的小事做做起，践行“八荣八耻””的行动热潮。形成了XXX站“八荣八耻”。 以爱岗敬业为荣，以态度度溥衍为耻; 以热情服服务为荣，以傲漫无理为为耻; 以尊章守纪为荣荣，以我行我素为耻; 以团结互助为荣，以自私私自利为耻; 以共同进进步为荣，以互相拆台为为耻; 以端正心态为荣荣，以报怨劳骚为耻; 以业务精练为荣，以业务务平庸为耻; 以勤奋踏踏实为荣，以懒惰浮躁为为耻。 另一方面，通过过对“落实XX厅长讲话话精神，开展认清形势、、转变观念、加快改革、、促进发展大讨论”白皮皮书的学习和讨论，使大大家认识到要想做到“以以人为本，以车为本”，，转变服务理念，每一位位员工都要立足岗位，加加强学习，摒弃因循守旧旧、墨守成规的思想，不不断去创新和思考，创造造性地完成本职工作，以以适应新时期高速公路发发展对员工素质的要求。。 虽然，学习X厅长讲讲话精神的讨论活动已经经接近尾声。但我们会始始终将“以人为本，以车车为本”的服务理念贯穿穿于工作中，实现优质服服务，文明服务，树立我我站良好的服务形象。 四、 重视安全工作，，牢记安全第一。 我站站视安全工作为一切工作作的重中之重，平日注意意做好安全检查，查找安安全隐患，做到早发现、、早报告、早解决、早记记录。 ) 安全保卫卫工作不容忽视，防患于于未然是最重要的。所以