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供电所“争一流服务、创一流业绩 ”事迹材料 ”事迹迹材料 ##县城镇供电电所通过完善管理制度，，强化对职工的思想教育育，“争一流服务、创一一流业绩 ”的奋斗目标标，售电量由1997年年的1亿kw·h增长到到2000年的155亿kw·h，售电量收收入由19 97年的44000万元增长到20000年的4731311万元，到2001年55月底实现安全运营66693天。三年 来，先先后被华北电力集团、省省、市、县有关部门授予予“青年文明号”、“三三星级文明窗口” 、““文明标兵集体”、“文文明窗口”、“文明单位位”等荣誉称号，连续受受到上级有关部门八 次次表彰。 涿鹿鹿县城镇供电所，有职工工14人，管辖线路1331353公里、配电变变压器192台，担负着着涿鹿 县辖区内的工农农业及居民的供电任务，，服务质量的优劣，直接接影响电力行业的总体形形象。为 使供电所树立立尽心尽责、勤政廉洁、、雷厉风行、团结创新的的工作作风，他们依据《《电力法》 、《电力供供应使用条例》和公司的的有关规定，结合自身实实际建立建全了杜绝以电电谋私、规范 行业服务务的有关制度，并实行服服务纪律、业务项目、办办事程序、流程期限、收收费标准、质量 要求““六公开”。 企业、、个体户聘请了11名社社会监督员。 规定了了具体服务的内容及时限限，并制定了相应的承诺诺自查措施。 3次主 动到该该厂为用户查找原因，使使用户每年节约开支122万元。 1999年77月3号晚，一场罕见的的狂风暴雨使供电所5884#线路开关掉闸，分分段试送失败。第二天 早五点开始，有关人员员连续奋战16个小时，，处理抢修倒杆、断线、、掉闸等大小事故16起起，到 4日晚20点就就全部恢复了送电，兑现现了面向社会的承诺。 40分分钟时，县医院打来电话话，说一名产妇急需剖腹腹 手术，供电所不顾检检修工地的损失，火速通通知现场工作人员停止检检修，恢复送电，及时挽挽救 了产妇母子两条生生命。 中实践，几次次民主评议行风活动中，，向用户发放的320份份征求意见卡，用户满意意率在每次社 会调查中中都是100%。 为树立忠于职守、、勤政高效、文明服务、、奉献社会的电业形象，，他们以用户咨询问题回回答好 、用户要求办的的事办好、用户提的意见见解决好、用户遇到的困困难帮助好、用户来信来来访处理 好“五个好””为目标，提出了发扬公公而忘私的奉献精神、艰艰苦奋斗的创业精神、爱爱岗敬业的 主人翁精神神、钻研业务的勤奋精神神、真抓实干的务实精神神“五种精神”，组织职职工坚持利用 政治业务务学习时间，学习迎接用用户规范、受理接待规范范、仪容举止规范、服务务用语规范、特殊问题处处理规范，使职工的业务务素质不断提高。 务务环节，用“假如我是用用户”的换位思考来提高高服务质量。要求职工不不分上班下班有求必应 ，不分大小用户一视同同仁，对用户提出的意见见和建议48小时以内做做出答复。 独挂表已已成为居民的呼声，供电电所根据实际情况推出集集装箱一户一表的管理方方法，按住宅几 户安装装一个集装箱，为6300户居民解决了一户一表表问题，方便了一系列管管理，杜绝了窃电现象。。 残疾人、老干部等等51户用电户单独登记记造册，实行了抄表员抄抄表、收费、签送单据上上门服务 责任制。并通通过“青年文明号”服务务小组，把服务范围扩大大到清扫卫生、购米买面面、求医问 药等，作为为他们排忧解难的范围。。一位军属在向上门服务务人员询问砍树对电线有有无妨碍时， 服务人员员发现老人要砍树的上面面是邮局的通讯线，就主主动与邮局联系，消除了了老人的顾虑。 1100元错当10元交了了费，她马上把多交的款款 退还户主。收费员薛薛树海发现西关用户赵会会交电费时把3万元元的活期存折丢在柜台上上，赶 快把存款交给了了失主手中。 592元电费有5张110元是拼凑的残币，当当收费员顾红耐心解释 不能收这五张钱币时，，客户因不满意出言刺耳耳，顾红强忍着眼泪反复复解释，直到客户消了气气 换了钱，表示理解。。一次，正好是星期日，，新生机械厂生产科科长长把电话打到正发高烧的的主 管业务同志家里，，反应急需查一下用电数数据，这位同志刚输完液液就骑车到单位，为客户户查好 了所要的一切数数据。 16种 便民用具。。购置了故障处理车、电电脑等办公设备，提高了了办事效率和服务水平。。 随着计划经经济向市场经济的转变，，电力供应也逐步由卖方方市场向买方市场转变。。为了完成售 电指标，，通过对城网进行改造，，解决了配变容量小、电电压质量差、线号小等问问题，减少了设 备过负负荷停电时间，增加了售售电量。无论是设备检修修，还是改造工程都尽量量合理安排减少停 电时时间。对业扩报装实行一一条龙服务简化中间环节节，为用户装表送电做到到操作工作不超过48 小时、在营销管理上增增加了