供电所优质服务工作汇报.docVIP

供电所优质服务工作汇报493分，在在创建过程中，供电所主主要抓住了以下环节。 领导班班子从抓组织建设入手，，从自身抓起，根据公司司开展的“三优、四无、、一规范”活动要求，开开展“党员奉献日”活动动，设立“党员示范台区区”、“党员示范岗”，，组织全体党员重温入党党誓言，重塑党员形象，，树立一身正气，让每一一名党员都成为一面旗帜帜，以党建带动，促进了了员工责任意识的增强，，与各科室签定了《优质质服务、行风建设责任军军令状》，一层抓一层，，层层抓落实，使干部和和职工明确了服务职责，，增强了服务意识，提高高了服务水平。 二是重重点抓好思想教育这一中中心环节。 围绕行风建建设、优质服务这个中心心点，发挥思想政治工作作的优势，正确引导和启启发职工适应新形势下电电力市场发展的需要，教教育职工深刻理解集体利利益和 个人利益之间荣荣辱与共、休戚相关、相相辅相成的关系，自觉将将 个人利益与集体利益益紧密联系在一起，认清清形势，转变观念，摆正正位置，使热情、周到、、优质、高效的服务成为为每名职工的自觉行动。。提高了自身修养和业务务素质，在广大用电户的的心目中，树立起良好的的企业形象。向社会发放放了2万1千张“客户联联系服务卡”，发放率达达到100%，用户满意意率达到99%。向用户户发放征求意见函16000余封，聘请用电监督督36名，走访用户660多户，广泛听取社会会各界的反映，接受用户户的监督。 结合公司创“优””供电所规范化管理的要要求，根据供电所实际情情况，制定了《岗位职责责及考核细则》、《工作作质量完成情况考核细则则》，对在考核中没有达达标的职工，除了按《细细则》予以扣罚外，还责责令限期达标，在规定期期限不能达标者，下岗学学习。对工作完成情况突突出的给予重奖，出现差差错的则给予重罚。公开开、公正、公平的考核机机制，极大地激发了全体体职工的“创优”热情，，端正了为用户服务的心心态，心悦诚服尽职尽责责地工作，使全所上下形形成了“人人为行风建设设第一责任者”的氛围。。 四是努力抓好环境建建设这一人文环节 以树树立良好工作作风为重点点，加强工作环境建设，，进行形象策划及环境建建设，创造文明整洁、美美观的办公环境。对营业业大厅实行动态管理，定定期进行业务培训，竞争争上岗，使每位职工都有有危机感和紧迫感，既有有压力，又有动力，增强强了事业心和责任感。对对营业窗口制定了“管理理细则”和服务标准，规规定了文明用语和服务忌忌语，实行统一着装，挂挂牌服务，举止文明，热热情周到。设立考核记录录，奖惩挂钩，促使职工工尽职尽责达到服务标准准。 优质服务常态机制制运行情况 1、严格监监督考核，确保常态机制制的建立。 加强投投诉举报管理。坚持行风风工作月度分析例会制度度，由公司主要领导和相相关职能部门参加，对每每月举报投诉情况进行分分析，督促解决行风建设设和优质服务中存在的共共性问题。并制定了举报报投诉分级处理、责任单单位领导到会说清楚、内内部情况通报、客户回执执卡等6项具体措施，加加强对举报投诉的管理和和考核，以进一步降低投投诉率，提高投诉处理质质量。 在此基础上，加加大了明查暗访力度，公公司领导亲自带队，采取取模拟事故现场报修、营营业场所现场检查、对客客户访问等形式，实地了了解基层单位的行风建设设和优质服务工作水平，， 2、抓教育培训，不断断强化员工的服务意识和和服务水平。建立定期培培训制度，制定了各个层层面的教育计划，结合实实际，制定了学习贯彻““三个十条”实施方案和和细则，统一印发了千余余份卡片，人手一份，强强化学习宣传。对各营销销窗口共700人全部进进行了闭卷考试。使广大大员工对“三个十条”要要求入脑入心，为抓好优优质服务和行风建设工作作打下了坚实的思想基础础，推动了优质服务和行行风建设的深入健康开展展。 3、抓电网建设，，不断强化供电优质服务务的硬件平台。 积极配配合支持市政建设、招商商引资、企业改制等工作作。对市重点工程、重点点企业、重点项目，建立立供电服务快车道，实行行重点服务，特事特办，，急事急办。切实做好保保电工作。相继开展了零零点工程及带电作业措施施，把电网建设、设备检检修及故障处理等工作放放在负荷最小的夜晚进行行，尽量把停电造成的影影响降到最小。 43、、抓窗口建设，不断强化化一线优质服务工作。 重视营业窗口建设。各各营业厅均按照一流的标标准进行建设，内部现代代化服务系统完善，在服服务厅显著位置公开了用用电报装程序和各种收费费标准，设置了客户书写写台，配备了应急雨伞等等各项便民措施设施。实实施“一条龙”服务，将将各服务环节集中在大厅厅一口对外办公，并实行行用电业务代理制、首问问负责制等，规范了程序序，提高了效率，方便了了客户。 54、开展优优质服务宣传活动，营造造良好的用电环境。 经常开展形式多样的优优质服务宣传活动，广泛泛