(2014年5月技能题试卷.docVIP

一、简答题(本题共2题，第1小题14分，第2小题16分，共30分) 1、 简述在整顿劳动组织时，可采用哪些方法改进过细的劳动分工? 1、扩大业务法：将统一性质的作业，由纵向分工改为横向----横向扩展 2、充实业务法：将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工----打乱重组 3、工作连贯法：将紧密联系的工作交给一个人（组）去完成。 4、轮换工作法：将若干项工作不同内容的工作交给若干人五完成，每人每周轮换一次，实行工作轮换制。 5、小组工作法：将若干延续时间较短的作业合并，由几个工人组成的作业小组共同承担------纵向成组 6、兼岗兼职：由生产工人承担力所能及的维修工作。 7、个人包干负责：个人承包 （二）福利总额的指定程序和内容： 1、该项福利的性质：设施或服务； 2、该项福利的起始、执行日期，上年度的效果以及评价分数； 3、该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算； 4、新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准 5、根据薪酬总额计划和工资、奖金等计划，检查该项福利计划的成本能否控制在薪酬总额计划内。 二、计算题： 某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登记卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客服务中心从2013年起，又增加了10个值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机站台配置3名员工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：:00上班晚上22:30下班，其间轮流安排吃饭个休息（但不能超过一个小时）。一员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。 （1）采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。（2）推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。 参考答案： 从2008年起，年制度工日数＝365－104－11＝250????????????????????? 国家法定年制度工时数＝250（天）×8（小时/天）＝2000?（小时）?? （1）核定该值机柜台的定员人数的基本公式是： 柜台定员人数＝该岗位全年任务总量÷员工全年的劳动效率??????? 已知该机场设有30个营业窗口，员工平均出勤率为98%，根据上述的计算，每个柜台的工作时间为15.5小时，全年平均实际工日数为365天，则： 该储蓄所营业员定员总人数＝〔30×365×15.5〕/（2000×0.98） ＝169725/1960=87??????? （2）该机场值机柜台人员全年制度工时总数＝365÷3×15.5＝1885.8?? ??该机场值机柜台人员全年制度工时长度比国家法定的标准还少于2000小时，因此，该机场所实行的工作轮班制度具有合法性。???????????????? （一）某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢? 请回答下列问题： (1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?为什么? ??财务部门不适合使用强制分布法进行绩效考评，具体分析如下： ①强制分布法就是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。使用该方法的假设前提是：员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差的分布存在一定的比例关系，被评为中等的员工应该最多，好与差的是少数； ??②财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小。因此不适合采用强制分步法进行绩效考评 (2)强制分布法有何优点和不足? ?? 强制分布法的优缺点 ???①强制分布法优点 ??? a．等级清晰、操作简