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县烟草公司客户经理队伍建设与管理工作开展情况汇报 客户经理队队伍建设与服务水平提升不仅仅是网建水平提升的需要，更更是企业增强核心竞争力，确确保长期稳定发展的必然要求求。去年以来，新化县分公司司认真总结以往客户经理队伍伍建设工作经验，从队伍建设设入手，通过加强学习培训，，完善制度流程，强化考核评评比，客户经理队伍素质得到到了进一步提升，服务成效发发生明显变化。 一、抓好人人员进出关口，优化人员配置置 新化县分公司现有客户经经理23人，其中男性16人人，女性7人，城区5人，农农村18人（其中农村驻点111人），平均年龄28岁，，大专以上文化水平达到833%，合理的人员结构得益于于党组的三项决策。 一是严严把人员调入关。客户分部成成立时，人员素质参差不齐、、年龄大、知识结构低，半数数以上不懂电脑，个别客户经经理培训几个小时仍不知道如如何登陆系统，影响了各项工工作的开展，网建水平也停步步不前。今年以来局党组把客客户经理队伍建设做为工作重重点，多次进行人员调配，对对调入客户服务部门的人员要要经过党组审查，属本单位调调入客户服务分部的要达到三三个标准，即学历不得低于高高中，年龄不得大于35岁，，工作必须得到原部门的认可可，先进和模范可以优先。 二是严把公开招聘关。党组堵堵住了各方面的压力，明确招招聘客户经理必须由单位统一一与高校联合进行。今年3月月，党组成员集体前往娄底职职业技术学院，从营销、计算算机专业中选择了三十名各方方面突出的客户经理，成立了了培训班。以《中级营销员》》、《大比武学习资料》为主主要学习内容，采取学校授课课本，自己讲实际的方式进行行培训。在经历一个月的培训训后，经过笔试、面试招聘了了五名客户经理。这五名客户户经理到任后能够迅速进入角角色开展工作，特别是周丽娜娜在聘用后连续二个月考核评评分第一，一次第二，四员手手册内部考试第一，并协助部部门开展四员手册的授课。 三是严把人员调整关。对不称称职或不适应客户服务工作的的客户经理，党组态度坚决，，属正式员工的必须调整岗位位，属外聘人员解除劳动合同同，从而确保客户服务水平的的整体提升。 二、抓好学习习培训环节，提高人员素质 学习，是客户经理队伍建设永永恒的主题。客户经理队伍建建设离不开学习和知识的更新新。新化的客户经理队伍人员员多，任务重，肩负着全县332个乡镇4222户零售客客户的服务工作。因此，如何何引导客户经理树立良好的工工作理念，提升市场营销的专专业素质，提高客户服务水平平，是建立“有追求、有精神神、有责任感”客户经理队伍伍的重点内容。 一是加强理理念灌输，树立强烈的工作责责任心。首先，工作是一份责责任，企业的发展与个人的发发展是紧密联系在一起的。其其次，工作需要激情，对客户户经理而言，日复一日，年复复一年的重复工 作，没有有工作的热情怎能感染客户？？同时，客户经理要有一种精精神，必须具备追求卓越，敢敢于超越的思想境界。责任、、激情、超越已经成为我们客客户经理队伍共同的核心理念念。今年5月，局党组从拓展展农村网建，提升网建水平的的高度出发，把工作重心下移移基层，决定客户经理下乡驻驻点。年轻的客户经理们孤身身一人在乡村安营扎寨，没半半点怨言，更没有向组织提任任何要求，愉快地接受组织调调遣，奔波在各自的岗位上。。 二是加强业务学习，提升升业务素质。具备较高业务能能力和精湛的业务技能，同样样是客户经理队伍建设的重点点。今年以来，我们对客户经经理业务素质的提高运用了多多种方式进行了培训。局领导导亲自指导，聘专家授课，利利用节假日进行集中培训，传传授行业的政策、形势、客户户经理工作技能和工作方法，，客户经理之间互教、互学，，通过对每阶段的学习效果进进行检查考试，把考试成绩与与考核奖罚挂起钩来，有力地地促进了学习的积极性和主动动性，形成了浓厚的学习氛围围。 三是创新培训方式，提提高客户服务水平。为确保客客户经理知识与企业发展同步步，客户分部在每周部门例会会中组织开展培训，在每次培培训中要求每位客户经理都要要轮流将自己的工作心得与有有关工作的知识进行授课，将将授课效果进行评估与考核进进行挂钩，有效地将被动学习习转变为主动学习。 三、抓抓好制度流程建设，提高规范范化管理程度 客户经理工作作繁杂，头绪多，如果没有一一套系统科学的工作制度和工工作流程去规范和管理，工作作无序的现象可能随时发生。。我们在不断总结、探索的基基础上，制订和完善了《客户户经理队伍管理方案》等100个工作管理制度以及工作流流程和相应的考核实施细则，，进一步明确了岗位职责、工工作准则和行为方式，确保了了工作管理和流程健康有序的的开展。 四、抓好绩效考核核杠杆，提高工作执行力。 为提高工作效率，我们专题题对工作考核进行了讨论研究究，从组织领导、考核方法、、考核内容、奖罚办法等方面面制定出可量比、可操作、可可考核，有