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XX上半年服务室工作总结及下半年工作思路 XX上半半年服务室工作总结及下半半年工作思路 XX年上半半年，地面服务部客运服务务室在公司及地服部的正确确领导下，在公司各部门的的紧密配合及大力支持下，，坚持以“三个代表”重要要思想为指导，以优化服务务环境，促进服务人性化为为宗旨，以“树立精品服务务意识，打造优质服务产品品，全面提升服务质量，塑塑造美丽服务形象”为总体体目标，为旅客提供真诚、、热情、专业、快捷的地面面服务，使地面服务综合保保障能力得到全面升级，服服务质量呈稳步上升趋势，，时尚坚韧的服务架构正日日渐稳固，美丽和谐的地面面服务团队正日益成熟，现现将XX年上半年客运服务务室工作情况进行分析总结结，并提出下半年工作的基基本思路和构想： XX年年上半年服务室工作总结 1、安全是民航业永恒恒的主题，为了这重中之重重的问题，服务室积极响应应公司继续开展“今冬明春春百日安全竞赛”活动及安安全隐患排查整改活动，严严格执行公司对隔离区证件件的管理规定。另外狠抓安安全教育与培训，夯实技能能基础。组织员工认真学习习公司关于XX年航空安全全工作规划，明确地面服务务的安全职责，将安全意识识深入到骨子里。 2、为为了确保完成春运工作任务务，组织服务室三个班组学学习了《地面服务 XXX年“春运”安全及服务保保障方案》，确保每位员工工能认识到今年春运安全工工作的特点、难点。 3、、针对我国华北、华东地区区遭受灾害性雨雪天气，和和春运期间可能会遇到的大大面积航班延误，特别组织织各班组进行不正常航班的的案例及服务技巧经验交流流与学习，同时组织有计划划和针对性的实战演习，确确保不发生影响安全及服务务质量的重大问题。 4、、针对08奥运年以及上半半年所发生的一些有关安全全方面的特殊情况，根据公公司安全指导思想，对拉萨萨及涉奥航班等安全系数有有较高要求的航班，专门制制定出特殊服务保障方案，，避免在上述重要航班中出出现重大安全事故。 5、、继续巩固科室季度安全评评估制度和每月“安全教育育日”制度，同时积极组织织专门人员不定期对各班组组服务及安全工作落实情况况进行检查，一旦发现安全全隐患，及时进行梳理和分分析，有针对性的提出相应应措施，强化全员预防工作作差错的责任意识，提高职职业素养，提升员工预防工工作差错的技巧和方法，取取得了较好的效果。 1、针对工作战线长、人力力资源紧张、新员工多等特特点，为确保春运期间大面面积的航班延误时能在第一一时间给旅客送上暖和的热热水，共储备了16箱纸杯杯，重新购买了10个水壶壶。而新购的10个小喇叭叭为繁忙的安检口找客提供供了更多的方便。 2、因因人员相对不足，成份新，，新员工比例大，其中有三三分之一员工没有参加过““春运”保障，针对以上情情况，对三十多名新员工进进行了服务室第二期“新叶叶杯”岗位练兵活动，同时时相应适量增加新员工的航航班任务量，以战代练，为为春运保障打下坚实的基础础。 3、针对拉萨航班的的特殊性，制定专项保障方方案，合理调配新候机楼及及支线候机楼服务人员，登登机口配备骨干人员，安排排至少三名导乘参与引导服服务。在震后，针对无人陪陪伴旅客量明显攀升，组织织无航班任务的员工在高峰峰时段随时待命，确保运输输现场有充足的保障力量，，保证无人陪伴旅客的正常常出行。 4、对于重要航航班保障任务，如航班中载载有四川省团代表，特别是是震后持续一个星期的灾区区伤员的运送以及大量的救救援团队和灾区孤儿的保障障工作，服务 5、为对员工在岗岗期间的工作情况进行有效效评估，并配合即将推出的的员工星级等级管理标准和和绩效工资考评制度，完善善地服部的信息报告制度，，从三月份起实行“员工每每日工作单”制度，让员工工报告自己一天的工作内容容和工作情况，并由值班主主任对其进行讲评。 6、、顺利实施了与荷兰皇家航航空公司的代码共享航班、、虚拟航班、中转联乘航班班的服务保障工作。 7、、关于不正常航班，及时掌掌握信息动态，准确制定服服务预案，始终坚持“航班班延误服务不延误”的意识识，最大限度的降低旅客对对航班延误的不满，提高团团队整体处置不正常航班的的能力。 1、巩固和创新班前会会制度，除例行的事宜外，，新增以“我的班组，我做做主”为指导思想，让员工工通过五分钟的简短讲演将将最新的社会新闻、科学常常识、甚至是生活信息向同同组员工传达，并发表评论论或是感想。知识让人更有有魅力，通过此方式，不仅仅让员工享受学习的权利，，更能增强员工自身的“主主人公”意识，积极参与班班组的建设与管理 2、年年初针对新员工进行了第二二期“新叶杯”岗位练兵，，同时组织各班组针对雨季季航班进行业务复训以多种种形式提高全员业务水平。。 3、继续加强服务室““流程优化”小组职能，及及时梳理服务流程，并对已已不能适应现场操作的流程程及时进行修改。 4、通通过多次试讲选拔