毕业设计论文_计算机专业基于工作流的办公自动化系统的研究与实现.docVIP

摘要 互联网的出现与迅速发展，信息技术步伐的加快，使得企业面临着众多的挑战与竞争在竞争过程中，对于一个集团企业而言，对信息的掌握程度、信息获取是否及时、信息能否得到充分的利用、对信息的反应是否敏感准确，也越来越成为衡量一个企业市场竞争能力的重要因素。这使得基于工作流的办公自动化系统得到越来越多的青睐。办公自动化不仅兼顾个人办公效率的提高，更重要的是可以实现群体协同工作。协同工作意味着要进行信息的交流，工作的协调与合作。由于网络的存在，这种交流与协调几乎可以在瞬间完成，并且不必担心对方是否在电话机旁边或是否有传真机可用。 开发的这套系统是以解决客户投诉为题材的办公自动化系统，采用B/S结构J2EE技术，并用现在比较流行的struts技术和mysql数据库，用户无需安装任何程序，可以使用浏览器使用其全部功能。需要网络环境，数据完全存储在服务期端。 通过这个系统，实现了投诉信息的录入，查询，投诉的分配，解决，创建用户和发送email的功能。系统的用户分为4类，第一类是投诉接待员，第二类是投诉解决员，第三类是经理，第四类是系统管理员。 本文讨论了软件开发平台及数据库的选取，以及软件的设计与实现。 关键办公自动化工作流；J2EE；；Abstract The emergence of the Internet and the rapid development of informatio