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邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 2 一、 填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分) 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。(1分) 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。(1分) 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。(1分) 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是________________。(1分) 14 . 计算机的________________是指构成计算机的物理设备。(1分) 15 . 但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。(1分) 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。(1分) 17 . ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。(1分) 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。(1分) 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_______________。(1分) 20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于________________产品。(1分) 二、 单项选择题 21 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C. “好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙 22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 头饰应当与衣服同色，互相呼应 B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚 C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致 D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强 23 . 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用 B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票 C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递 D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票 24 . 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（　　）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 邮政业务知识 B. 营销知识 C. 邮政企业知识 D. 报刊业务知识