(银行现场管理与主动服务营销试题.docVIP

单选题 正确 1.刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（） A 服务质量还比较差 B 服务意识还比较差 C 服务技巧还比较差 D 服务态度还比较差 正确 2.上海浦发银行的一个全球战略定位是：（） A 新行业，新出路 B 新思维，心服务 C 新产业，新服务 D 新思想，新热情 正确 3.所有营销的核心是：（） A 客户 B 利益 C 市场 D 服务 正确 4.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（） A 留出更多的时间提高专业水平 B 留出更多的时间提高办事效率 C 留出更多的时间组织内部交流 D 留出更多的时间和客户去沟通 正确 5.沟通的最重要原则就是：（） A 他想说的，你说；他不想说的，打死都要说 B 他想听的，你说；他不想听的，打死都要说 C 他想听的，你说；他不想听的，打死都不说 D 他想听的，不说；他不想听的，打死都要说 错误 6.下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（） A 服务亲和力 B 业务处理力 C 现场管理力 D 语言表达力 正确 7.制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（） A 有没有营销意识和基本营销行为 B 有没有服务意识和基本服务行为 C 有没有质量意识和基本合作行为 D 有没有合作意识和基本服务行为 正确 8.未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（） A 存贷之间的利润 B 开发产品的利润 C 行业服务的利润 D 中间产品的利润 正确 9.银行员工营销第一步是：（） A 营造工作氛围 B 制定工作目标 C 建立客户制度 D 调查市场动态 正确 10.营销的大趋势是：（） A 专业化、和谐化、塑造行业形象 B 服务化、信息化、塑造产品形象 C 规范化、统一化、塑造品牌形象 D 智能化、自动化、塑造银行新形象 正确 11.对于银行营销来说，最核心的问题在：（） A 面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来 B 面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来 C 面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来 D 面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来 正确 12.始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（） A 合作 B 创新 C 利润 D 服务 正确 13.人脉就是：（） A 利润 B 财富 C 市场 D 关系 正确 14.不打价格战，提供增值服务目的是：（） A 要改善客户认识 B 要改善客户群体 C 要改善客户素质 D 要改善客户体验 正确 15.未来竞争的一个焦点是：（） A 理念创新 B 金融创新 C 宣传创新 D 制度创新